El Manual de Procesos

¿Qué es un proceso según la ISO 9001-2015?

• Un forma de gestionar los cargos de la empresa

• Un resultado obtenido por la gestión de entradas

• Conjunto de actividades mutuamente relacionadas

• Conjunto de actividades gestionadas funcionalmente

¿Cuál es la diferencia principal entre gestión funcional y gestión por procesos?

• La gestión funcional busca objetivos organizacionales conjuntos

• La gestión por procesos se enfoca en departamentos especializados

• La gestión por procesos busca objetivos de cada unidad orgánica

• La gestión funcional se enfoca en procesos de valor añadido

¿Qué representa el acrónimo SIPOC?

• Supplier, Input, Product, Output, Client

• Systematic Input, Process, Output, Client

• System, Input, Process, Output, Control

• Supplier, Input, Process, Output, Client

¿Qué se entiende por 'mapear' en el contexto de procesos?

• Representar gráficamente la estructura de procesos

• Crear un diagrama de ubicación de procedimientos

• Describir verbalmente detallada de un proceso

• Analizar la eficiencia de un proceso y sus funciones

¿Cuál de los siguientes es un elemento de un proceso?

• Entradas

• Salidas

• Proveedores

• Todos los anteriores

• Actividades

¿Qué es un macroproceso?

• Un conjunto de procesos interrelacionados

• Un proceso con subprocesos no relacionados

• Un conjunto de tareas individuales a nivel macro

• Un proceso que no tiene relación con otros procesos

¿Qué se busca con la mejora continua en la gestión de procesos?

• Reducir la cantidad de procesos

• Optimizar la eficiencia y efectividad

• Mantener la calidad sin cambios

• Aumentar costos

¿Cuál es el objetivo de un proceso?

• Crear un informe de resultados

• Establecer un presupuesto

• Alcanzar la meta o propósito final

• Definir la estructura organizativa

¿Qué son los procesos de soporte?

• Procesos de poco impacto en la organización

• Procesos que apoyan a los demás procesos

• Procesos que generan ingresos y apoyo al cliente

• Procesos importantes y críticos para el éxito

¿Qué se entiende por interrelación en procesos?

• La relación entre diferentes procesos

• La relación de funciones y actividades del proceso

• La descripción de un solo proceso en el mapa

• La evaluación de un proceso aislado con sus partes