Avaliação Treinamento Inicial | SOMA ENCANTA

Ao iniciar um atendimento, qual campo indica o nome do atendente responsável pelo atendimento?

Mariana entrou em contato solicitando o cancelamento de seu pedido. Segundo ela, a motivação do cancelamento é o atraso da entrega. Em suas verificações, você identificou que a transportadora responsável, Jadlog, não passou uma nova previsão de entrega. Dentre várias opções de tratativa, a solução escolhida por Mariana foi de fato seguir com o cancelamento da compra. Descreva como solicitar o bloqueio dessa entrega no Zendesk.

Ainda considerando o caso da Mariana, ela escolheu como forma de reembolso estorno em seu cartão de crédito. Neste caso, além do bloqueio de entrega descrito acima, como o estorno deve ser solicitado?

Depois de solicitar o reembolso do pedido da Mariana, o que deve ser feito?

Descreva em que situação um ticket deve ficar no status “Em Espera”.

Isis fez contato conosco pedindo ajuda para uma agilizar a entrega do vestido que comprou para ir a um casamento. Você consultou no Linx e identificou que há o vestido disponível na loja FARM do Shopping Rio Sul. De que forma você deve entrar em contato com a loja para confirmar a disponibilidade do vestido?

Descreva em que situação um ticket deve ficar no status “Pendente”.

Descreva o que significa “Classificação do Ticket” ou “Tipo de Contato (Agente)”.

Depois de quanto tempo um ticket aberto é alterado para pendente se não houver interação do cliente?

Descreva como devemos encerrar uma conversar de whatsapp no Zendesk.