UH TEKNIK DASAR X MPLB

Definisi singkat pelayanan prima adalah ..

• pelayanan yang buruk

• pelayanan yang biasa saja

• pelayanan yang luar biasa baik

• pelayanan yang baik

Memberikan pelayanan prima kepada pelanggan penting bagi perusahaan karena...

• tidak ada yang peduli

• pelanggan tidak memperhatikan pelayanan

• pelayanan prima meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan

• karena perusahaan

pelayanan prima harus menyadari bahwa yang di harapkan oleh pelanggan adalah ...

• harga barang murah

• barangnya berkualitas

• memperoleh bonus

• adanya kepuasan

bersifat menilai (evaluatif) suka atau tidak suka terhadap barang atau jasa termasuk dalam...

• sikap

• perilaku

• sopan santun

• etos kerja

teknik penjualan merupakan cara yang di lakukan oleh penjual dalam rangka meraih ...

• distributor

• produsen

• konsumen

• direktur

konsep tindakan pada pelayanan prima terbagi menjadi ?

• 2

• 3

• 4

• 5

dalam sebuah kantor pelayanan publik, petugas sering mendapatkan keluhan dari pelanggan terkait keterlambatan proses layanan. Untuk mengatasi hal ini, manajemen kantor berencana meningkatkan pelayanan prima dengan memperbaiki waktu pelayanan dan kepuasan pelanggan. Dari tindakan berikut, manakah yang paling tepat dilakukan petugas untuk menunjukkan pelayanan prima?

• Menyampaikan kepada pelanggan bahwa keterlambatan terjadi karena sistem kantor yang lambat.

• Memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan mengenai estimasi waktu pelayanan dan selalu menyampaikan permintaan maaf atas keterlambatan

• Mengurangi jam kerja petugas untuk mempercepat layanan dan menghemat biaya operasiona

• Mengutamakan pelayanan bagi pelanggan yang datang lebih awal dan mengabaikan pelanggan yang datang terlambat

Seorang petugas layanan di kantor pemerintahan menghadapi seorang pelanggan yang terlihat tidak puas dengan layanan yang diberikan. Sebagai bagian dari pelayanan prima, tindakan apa yang paling sesuai dilakukan oleh petugas?

• Mengabaikan pelanggan dan melanjutkan tugas lainnya

• Menjelaskan prosedur secara rinci dan menawarkan bantuan lebih lanjut jika diperlukan

• Menyuruh pelanggan menunggu dan melanjutkan melayani pelanggan berikutnya

• Meminta pelanggan untuk mengisi formulir komplain jika ada ketidakpuasan

Dalam pelayanan kantor, kecepatan dan ketepatan sangat penting untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Namun, banyak pelanggan yang merasa kecewa karena seringkali informasi yang diberikan oleh petugas tidak jelas. Langkah apa yang seharusnya dilakukan oleh petugas untuk memastikan pelayanan prima?

• Memberikan panduan tertulis kepada pelanggan dan membiarkan mereka memahami sendiri

• Meminta pelanggan untuk mengajukan pertanyaan hanya jika ada yang kurang jelas.

• Menjelaskan prosedur secara lengkap dan memastikan pelanggan memahami informasi sebelum mereka meninggalkan kanto

• Meminta pelanggan membaca papan pengumuman yang berisi informasi layanan kantor.

Tipe customer yang suka dengan produk yang murah dan terjangkau adalah..

• cheap customer

• difficult customer

• affluent customer

• customer pemarah