Berkomunikasi Melalui Telepon dalam Bahasa Inggris

A : good morning, this is Joko from CV Bumi Baru B : ….. Kalimat yang tepat untuk melengkapi percakapan tersebut adalah ….

• Good morning, nice to meet you

• Good morning, may I have your name Sir?

• Good morning, this is Jane from CV Dua Bintang, how I can help you?

• Good morning, thank you for your calling

• Good morning, this is Budi

Apabila penelepon belum menyebutkan identitasnya, kalimat yang tepat untuk menanyakan hal tersebut ialah ….

• How I can be an assistance?

• I am sorry, may I know with whom I speak with?

• What is your name?

• Can you spell your name?

• Please spell your name

Saat menelepon menggunakan bahasa Inggris, setelah mengucapkan salam, ungkapan yang sebaiknya diucapkan adalah ….

• Mengucapkan terima kasih

• Identitas diri dan maksud menelepon

• Menyampaikan pesan yang ingin disampaikan

• Meminta dihubungkan

• Langsung menyampaikan keperluan

Berikut yang bukan termasuk hal yang menghambat terjadinya hubungan telepon adalah ….

• Telepon digunakan untuk menghubungi bagian lain

• Sekretaris tidak mencatat pesan dari si penelepon

• Sekretaris menanyakan identitas si penelepon

• Sekretaris menerima telepon dengan menonton film

• Sekretaris membiarkan si penelepon menunggu

Andi seorang karyawan di kantornya, menelepon HRD untuk ijin tidak masuk kerja. Ucapan pembuka percakapan telepon yang tepat yaitu ….

• Hay

• Hello

• Good morning

• This is Andi

• Thank you

Seorang sekretaris menerima telepon dari luar kantor yang ingin dihubungkan dengan Mrs. Sinta namun saat ini Mrs. Sinta sedang tidak berada di kantor. Kalimat yang sopan untuk memberitahu penelepon dalam situasi tersebut yakni ….

• Mrs. Sinta cannot be disturbed

• I will immediately connect you with Mrs. Sinta

• Mrs. Sinta is very busy

• I am sorry to tell you that Mrs. Sinta is currently away from office

• Just leave a message

Eko menelepon pimpinannya malam hari. Ungkapan salam yang tepat diucapkan Eko adalah ….

• Good night

• Good morning

• Good evening

• Good afternoon

• Night Sir

Perhatikan percakapan telepon berikut! Receptionist : Good morning, CV Laksamana how may I help you? Ibrahim : I would like to speak with Mr. Abanda Percakapan tersebut menunjukkan resepsionis menerapkan etika bertelepon yaitu ….

• Speak necessarily

• Greet professionally

• Respect

• Don't be buggy

• Loud and clear

Saat melakukan panggilan telepon namun sambungan telepon sibuk, hal yang harus dilakukan adalah ….

• Tunggu hingga sambungan terputus

• Segera tutup telepon, hubungi lagi beberapa saat kemudian

• Tunggu hingga tersambung

• Hubungi dengan telepon yang lain

• Tidak jadi menelepon

Kalimat yang dapat diucapkan ketika mengalami masalah suara dalam melakukan komunikasi telepon menggunakan bahasa Inggris adalah ….

• Would you like to phone me back later? Your voice is getting worse

• Could you speak louder? It is a bad connection here

• Could you speak louder? I couldn't get through

• I beg your pardon, but I cannot hear you at all

• I called you earlier, but I couldn't get through