Recepción y reservas. PRÁCTICA 1-5

Trabajas en un hotel 5 estrellas que lleva abierto más de 20 años. Un cliente que estuvo alojado cuando abrió el hotel te pregunta por un compañero, el cual ya no trabaja en el hotel. El departamento en el que trabajaba solía hacer unas funciones que ahora hacen los recepcionistas del hotel, pues este departamento cada vez se encuentra menos en los hoteles. ¿De qué departamento se trata?

• Recepción

• Reservas

• Conserjería

• Pisos

Perteneces a un grupo inversor que, tras haber analizado las tendencias del mercado, ha decidido abrir un alojamiento turístico en Barcelona. Habéis determinado que queréis un alojamiento que ocupe el edificio completo y que disponga de servicio de restaurante, cafetería, spa y gimnasio. ¿Qué tipo de alojamiento turístico vais a abrir?

• Hotel

• Motel

• Hostal

• Pensión

Perteneces a un grupo inversor que, tras haber analizado las tendencias del mercado, ha decidido abrir un alojamiento turístico en los Pirineos que quiere beneficiarse de la calidad y usos del agua y complementarlos con servicios de salud, nutrición y belleza. ¿Qué tipo de alojamiento turístico vais a abrir?

• Resort

• Spa

• Parador

• Balneario

En este turno de la recepción de hotel se producen la mayoría de check-out, que según se produzcan, el departamento de pisos debe informar al departamento de pisos para que puedan limpiar la habitación. ¿De qué turno se trata?

• Turno de mañana

• Turno de tarde

• Turno de noche

• Turno partido

Un hotel de 5 estrellas ha estado teniendo problemas con las previsiones de personal y suministros en las últimas semanas en los departamentos de restauración y pisos. El motivo ha sido que durante este tiempo el departamento de recepción no ha enviado los listados con la previsión semanal de ocupación y regímenes alimenticios. ¿En qué turno deberían haber enviado estos listados?

• Turno de mañana

• Turno de tarde

• Turno de noche

• A y B son correctas

Eres recepcionista en un hotel 5 estrellas y te llama la gobernanta para informarte de que, al limpiar la habitación 235, se han encontrado con la pantalla televisión completamente rota. ¿Qué debes hacer en un caso así?

• Llamar a la policía y denunciar al cliente que ha ocupado la habitación

• Enviar la petición de gasto al departamento de administración para comprar otra televisión

• Comunicar con el departamento de mantenimiento para arreglar la incidencia antes de la llegada del próximo cliente

• Cobrar el cargo extra al cliente según la política de la empresa

Eres el jefe/a de recepción de un hotel perteneciente a una gran cadena hotelera. Una empleada del departamento de recepción incumple sistemáticamente con las obligaciones de su puesto. ¿A qué departamento debes comunicar este incidente para que determine la posible amonestación?

• Administración

• Recursos humanos

• Jurídico

• Comercial

Eres recepcionista en un hotel de 4 estrellas. Un cliente acude a la recepción por la mañana porque hizo la reserva en el hotel sin incluir el desayuno, pero ahora quiere contratarlo. ¿Qué deberías hacer en este caso?

• Informar al cliente del horario y precio del desayuno e informarle de cómo llegar al desayunador para que pregunte allí

• Comunicar al cliente que no es posible consumir el desayuno al no haberlo reservado

• Informar al cliente del precio y horario del desayuno, de cómo llegar al desayunador y cargar en su cuenta el importe

• Informar al cliente de cómo llegar al desayunador para que pregunte allí

Eres el director/a de un hotel de 4 estrellas. Para reconocer de una forma más visual y práctica cada puesto y sus responsabilidades, decides realizar un organigrama dividido en departamentos y sus respectivos empleados. En el departamento de recepción, ¿qué puestos debes incluir?

• Director, jefe de recepción, recepcionistas y ayudantes de recepción

• Director, jefe de recepción, recepcionistas, ayudantes de recepción y conserjes

• Jefe de recepción, recepcionistas y ayudantes de recepción

• Recepcionistas y ayudantes de recepción

Vas a abrir un hotel pequeño (30 habitaciones) en el centro de Sevilla. La recepción va a estar operativa las 24 horas del día durante los 365 días del año, dividida en turno de mañana, de tarde y de noche. ¿Cuántos recepcionistas debes contratar como mínimo para que todos puedan librar los días que les corresponden?

• 3

• 4

• 5

• 6