Resolução de Conflitos

Como resolver conflitos de forma eficiente?

• Utilizar de fala clara e deixar evidente que não irá mudar de opinião até que a outra pessoa desista e faça o que você quer.

• É preciso saber negociar, colocar-se no lugar do outro, escutar ativamente, utilizar a comunicação verbal e não verbal de maneira eficaz; além de demonstrar compaixão com o sofrimento alheio.

Qual é a chave para solucionar conflitos?

• Opiniões fortes e uso de força.

• Comunicação e compreensão.

Saber a hora certa de confrontar a pessoa que está incomodando você é muito importante. O ideal é fazer isso de forma sutil e sem jogar indiretas.

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• Falso

Para resolver conflitos no ambiente de trabalho, o ideal é agir de "cabeça quente", pois dessa forma você não corre o risco de esquecer de nada que te incomodou.

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A possibilidade de afastar a resolução do conflito é muito grande quando agimos com hostilidade durante a conversa. Para ampliar as chances de solução, é preciso ser assertivo sem partir para a agressividade.

• Verdadeiro

• Falso

Toda organização ou empresa é composta por pessoas, então é impossível que não haja conflitos.

• Verdadeiro

• Falso

Toda organização ou empresa é composta por pessoas, então é impossível que não haja conflitos.

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Deixar claro que estamos interessados no que o outro tem a dizer, ser educado, reconhecer o incômodo do outro e ouvi-lo com atenção ajuda muito na resolução de conflitos.

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Estar aberto ao outro é uma atitude muito importante para por fim às relações conflituosas. Antes de criar uma tempestade em copo d’água procure entender o que levou a pessoa a criar um conflito com você. Se você souber quais foram suas motivações conseguirá resolver o problema de maneira muito mais simples e efetiva.

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Os conflitos que estão dentro da pessoa, não externalizados, são classificados como intrapessoal.

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