Quiz Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan

Apa langkah pertama dalam Proses Keputusan Pembelian?

• Pencarian Informasi

• Keputusan Pembelian

• Pengenalan Kebutuhan

• Evaluasi Alternatif

Apa yang menjadi fokus dalam Aspek-aspek Kepuasan Pelanggan?

• Jumlah pembelian

• Loyalitas pelanggan

• Kualitas produk

• Harga

Metode apa yang digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen dengan bersikap sebagai pembeli potensial, kemudian melaporkan temuan-temuannya ?

• Pemasaran digital

• Analisis pasar

• Promosi

• Ghost shopping

Apa yang menjadi Faktor Utama dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen?

• Waktu pembelian

• Biaya

• Kualitas pelayanan

• Jumlah pembelian

Apa yang dimaksud dengan 'Lost customer analysis'?

• Analisis pelanggan yang hilang

• Analisis pasar pelangan

• Analisis biaya yang hilang

• Analisis biaya produk

Apa yang menjadi indikator kepuasan pelanggan?

• Kesesuaian harapan

• Jumlah pembelian

• Pilihan merek

• Waktu pembelian

Apa yang termasuk dalam Proses Keputusan Pembelian setelah Pengenalan Kebutuhan?

• Evaluasi Alternatif

• Pencarian Informasi

• Keputusan Pembelian

• Perilaku pasca pembelian

Apa yang menjadi fokus dari Penanganan terhadap komplain dari pelanggan?

• Biaya

• Loyalitas pelanggan

• Keputusan pembelian

• Kepuasan pelanggan

Apa yang tidak termasuk dalam faktor pribadi yang mempengaruhi keputusan pembelian?

• Kualitas produk

• Pekerjaan

• Pendidikan

• Usia

Apa yang menjadi tujuan dari sistem keluhan dan saran?

• Mengurangi biaya

• Meningkatkan kualitas produk

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Meningkatkan loyalitas pelanggan