Prinsip Hubungan Harmonis, kecuali:

• komunikasi yang jujur untuk memperoleh kredibilitas

• keterbukaan dan konsistensi terhadap langkah-langkah yang diambil untuk memperoleh keyakinan orang lain

• langkah-langkah yang unfair untuk mendapatkan hubungan timbal balik dan badwill

• komunikasi dua arah yang terus menerus untuk mencegah keterasingan dan untuk membangun hubungan

• evaluasi dan riset terhadap lingkungan untuk menentukan langkah atau penyesuaian yang dibutuhkan masyarakat.

Perbedaan Marketing dengan Public Relations, kecuali:

• Ukuran keberhasilan adalah aktifitas jangka pendek VS jangka Panjang

• Target audien adalah stakeholder VS calon customer

• Aktivitas adalah perilisan produk VS membangun hubungan baik

• Tujuan adalah menghasilkan prospek VS menghasilkan citra positif

• Definisi adalah Tindakan mempromosikan / menjual produk VS proses menjaga citra publik tetap positif

Dimensi fungsi Public Relations, Kecuali:

• Publisitas

• Manajemen Isu

• Lobbying

• Press agentry

• Promosi produk

Program Kerja Public Relations, kecuali:

• Defining the problem

• Planing and programming

• Taking action

• Evaluating the program

• Create problem

Mengapa media Relations sangat penting dilakukan dalam public Relations?

• Strategi komunikasi

• Membangun dan mempertahankan reputasi

• Sarana komunikasi

• Acuan publik bertindak

• Media publikasi

Strategi Public Relations dalam kontek human Relations, kecuali:

• Taking profit

• Cooperative

• mutual understanding

• mutual appreciation

• Tolerance

Seorang Public Relation wajib memiliki kompetensi dan kapasitas:

 

• Service excellent

• Efective Communication

• Handling Complain

• Komunikasi Informasi Edukasi

• Semua benar

Rumus Komunikasi

• Cara menyampaikan lebih penting dari pesan yang disampaikan

• Orang yang menyampaikan lebih penting dari cara menyampaikan

• Jiwa seorang penyampai jauh lebih penting dari orang yang menyampaikan

• Semua benar

• Semua salah

Komplain / Keluhan publik, kecuali:

• Feedback negative

• Penyampaian kepuasan

• is A gift for improvement

• Pengaduan ketidaknyamanan

• Pengaduan kejengkelan

Bagaimana sikap saudara sebagai humas dalam menghadapi pasien yang rewel judes dengan latar belakang sosial budaya yang berbeda dengan saudara?

• Menyerahkan tanggung jawab pelayanan ke teman lain dengan sosial budaya yang sama

• Melayani sepenuh hati, berupaya memahami dan menghargai perbedaan sosial budaya tersebut

• Melaporkan ke atasan tidak sanggup melayani pasien tersebut

• Tidak mempedulikan kerewelan dan kejudesan pasien tersebut

• Mengabaikan situasi tersebut