Formation Gérer les conflits

un conflit est ...

• Désaccord

• l'hésitation

• Affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures

• Problème

Quels sont les différents types de conflits?

• Conflits de communication, conflits de pouvoir, conflits d'intérêts

• Conflits familiaux, conflits professionnels, conflits politiques

• Conflits sociaux, conflits économiques, conflits technologiques

• Conflits interpersonnels, conflits intragroupes, conflits intergroupes

Phases d'un conflits sont :

• 1- Les tensions ,2- Le blocage relationnel 3-Divergences d’opinions et 4- l’explosion (conflit)

• 1-Formation de l’équipe, 2- Tension ,3- Production, 4- conflit

• 1- Tension , 2- conflit, 3- dissolution et 4- Arbitrage

• 1-Divergences d’opinions 2- Les tensions ,3- Le blocage relationnel et 4- l’explosion (conflit)

L'empathie est la notion désignant la compréhension des émotions et ses sentiments d'un autre individu.

• Vrai

• Faux

• Je ne sais pas

Quel est l'effet de la communication non verbale sur la gestion des conflits ?

• elle peut aider à clarifier les messages

• elle peut aider à apaiser les tensions

• elle peut ajouter de la confusion au conflit

• je ne sais pas

Comment la résolution de problèmes peut-elle aider à gérer les conflits ?

• elle peut aider à identifier les sources de conflit

• elle peut aider à communiquer efficacement les solutions aux parties prenantes

• elle peut aider à trouver des solutions pour résoudre le conflit

• je ne sais pas

Comment pouvez-vous éviter de vous laisser emporter par vos émotions lors d'un conflit ?

• en prenant une pause pour réfléchir avant de répondre

• en parlant plus fort pour imposer votre point de vue

• en écoutant activement les points de vue de l'autre personne

• je ne sais pas

combien de méthodes de gestion de conflits, Thomas et Kilmann ont ils mis en évidence ?

• 2

• 3

• 4

• 5

• je ne sais pas

qu'est-ce que le management de conflits?

• prendre conscience de son propre fonctionnement et de celui de ses collaborateurs

• gérer sa relation à l'autre avec empathie

• savoir imposer son point de vue

• je ne sais pas

Quels sont les facteurs clés de la médiation ?

• le caractère intransigeant du médiateur

• la bonne volonté de chacun

• le cadrage initial de la démarche

• l'approche globale : organisation-management-individu

• je ne sais pas