Giao tiếp hiệu quả & cải tiến liên tục

Trong giai đoạn "sóng gió" (storming) của quá trình phát triển nhóm, giao tiếp hiệu quả giúp

• Tránh mọi xung đột

• Chuyển thách thức thành cơ hội và xây dựng niềm tin

• Loại bỏ ý kiến trái chiều

• Giảm thời gian làm việc nhóm

Phản hồi mang tính xây dựng nên tập trung vào điều gì?

• Tính cách của người nhận

• Hành vi cụ thể và đề xuất cải thiện

• Chỉ trích mạnh mẽ để cải thiện nhanh chóng

• Lỗi sai trong quá khứ

Lắng nghe tích cực không chỉ tập trung vào lời nói mà còn chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và ___ ___ của người nói.

Nối các kỹ thuật giao tiếp hiệu quả với mô tả phù hợp:

• Hành vi, cải thiện, thời điểm phù hợp

• Lắng nghe tích cực

• Tập trung, đặt câu hỏi & tóm tắt ý

• Phản hồi mang tính xây dựng

• Ngắn gọn, đi thẳng, dùng hình ảnh

• Thông điệp rõ ràng

9. Hãy đưa ra một ví dụ về cách phản hồi mang tính xây dựng có thể cải thiện hiệu suất nhóm. VD: Thay vì nói "Bạn không làm tốt trong buổi thuyết trình", có thể nói:

Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng văn hóa giải quyết vấn đề trên tinh thần hợp tác?

• Giao tiếp cởi mở và môi trường tin tưởng

• Tránh chia sẻ các mối lo ngại

• Phân chia trách nhiệm một cách mơ hồ

• Chỉ trích khi gặp sai lầm

Kỹ thuật nào được sử dụng để phân tích nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề?

• Phương pháp SWOT

• 3Whats + 5Whys

• Kỹ thuật Lắng nghe tích cực

• Biểu đồ Gantt

Phân loại các yếu tố sau vào "Quan trọng" hoặc "Không quan trọng" trong giải quyết vấn đề hợp tác:

Groups:

(a) Quan trọng

,

(b) Không quan trọng

• Ghi chép từng bước của quy trình

• Giao tiếp cởi mở

• Vai trò và trách nhiệm rõ ràng

• Lờ đi các ý kiến khác biệt

Tại sao việc ghi chép cẩn thận trong quá trình giải quyết vấn đề lại quan trọng?

"3 Câu hỏi của Cuộc họp" là gì?

• Mục đích là gì?

• Vậy thì sao?

• Kế hoạch tiếp theo là gì?

• Ai chịu trách nhiệm?