Giao tiếp hiệu quả & cải tiến liên tục

Trong giai đoạn "sóng gió" (storming) của quá trình phát triển nhóm, giao tiếp hiệu quả giúp

• Tránh mọi xung đột

• Chuyển thách thức thành cơ hội và xây dựng niềm tin

• Loại bỏ ý kiến trái chiều

• Giảm thời gian làm việc nhóm

Phản hồi mang tính xây dựng nên tập trung vào điều gì?

• Tính cách của người nhận

• Hành vi cụ thể và đề xuất cải thiện

• Chỉ trích mạnh mẽ để cải thiện nhanh chóng

• Lỗi sai trong quá khứ

Lắng nghe tích cực không chỉ tập trung vào lời nói mà còn chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và ___ ___ của người nói.

(a)  

Nối các kỹ thuật giao tiếp hiệu quả với mô tả phù hợp:

• Hành vi, cải thiện, thời điểm phù hợp

• Phản hồi mang tính xây dựng

• Tập trung, đặt câu hỏi & tóm tắt ý

• Thông điệp rõ ràng

• Ngắn gọn, đi thẳng, dùng hình ảnh

• Lắng nghe tích cực

9. Hãy đưa ra một ví dụ về cách phản hồi mang tính xây dựng có thể cải thiện hiệu suất nhóm. VD: Thay vì nói "Bạn không làm tốt trong buổi thuyết trình", có thể nói:

Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng văn hóa giải quyết vấn đề trên tinh thần hợp tác?

• Giao tiếp cởi mở và môi trường tin tưởng

• Tránh chia sẻ các mối lo ngại

• Phân chia trách nhiệm một cách mơ hồ

• Chỉ trích khi gặp sai lầm

Kỹ thuật nào được sử dụng để phân tích nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề?

• Phương pháp SWOT

• 3Whats + 5Whys

• Kỹ thuật Lắng nghe tích cực

• Biểu đồ Gantt

Phân loại các yếu tố sau vào "Quan trọng" hoặc "Không quan trọng" trong giải quyết vấn đề hợp tác:

Groups:

(a) Quan trọng

,

(b) Không quan trọng

• Ghi chép từng bước của quy trình

• Lờ đi các ý kiến khác biệt

• Giao tiếp cởi mở

• Vai trò và trách nhiệm rõ ràng

Tại sao việc ghi chép cẩn thận trong quá trình giải quyết vấn đề lại quan trọng?

"3 Câu hỏi của Cuộc họp" là gì?

• Mục đích là gì?

• Vậy thì sao?

• Kế hoạch tiếp theo là gì?

• Ai chịu trách nhiệm?