CUESTIONARIO PERU

El cliente quiere hacer devolucion por gusto pasados 7 días a partir de la fecha en que recibe el producto ¿Aplica para esta devolucion?

• 
  Se puede hacer una excepción máximo 7 días enviando foto y video de que reloj esta en perfecto estado y solo se hace cambio de producto no devolucion de dinero y se valida con supervisor

• Claro que aplica ya que tiene 10 días hábiles para hacer cambio por gusto

• Le digo al cliente que no es posible y no valido con nadie

• No le realizo el cambio ya que solo son 5 días

¿Cuáles son los medios de pago disponibles en Perú ?

• • 💳 Tarjeta de crédito

  • 💳 Tarjeta de débito

  • ✅ Depósito en efectivo a través de banca móvil

  • 🏦 Depósito BCP (costo de envío S/20)

  • 💰 Pago contra entrega (efectivo al recibir, costo de envío S/25)

• • 💳 Tarjeta de crédito

  • 💳 Tarjeta de débito

  • ✅ Depósito en efectivo a través de banca móvil

  • 🏦 ADII

  • 💰 EFECTY

• • 💳 BALOTO

  • 💳EFECTY

  • ✅ Depósito en efectivo a través de banca móvil

  • 🏦 Depósito BCP (costo de envío S/20)

  • 💰 Pago contra entrega (efectivo al recibir, costo de envío S/25)

• • 💳 Tarjeta de crédito

  • 💳 Tarjeta de débito

  • ✅ ADDI
    🏦 Depósito BCP (costo de envío S/20)

  • 💰 DAVIPLATA

¿Qué beneficios obtiene un cliente al comprar en línea en comparación con visitar una tienda física?

• 
  Si compra en tienda se lleva el producto de una vez por eso es mejor en tienda

• Ninguna, las tiendas y el canal On Line manejan todo de la misma manera

• Comprar en línea te ahorra tiempo, tienes acceso a promociones exclusivas y envíos a domicilio, tiene stock a nivel nacional y no esta limitado solo a lo que esta exhibido en la tienda, atención personalizada.

• Ninguna

Para usted que es atención personalizada y como la aplica en el canal de ventas On-line

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¿Qué opciones de garantía ofrecen para clientes en Perú ?

• México no tiene garantía

• 
  6 Años batería y 24 meses maquinaria

• 
  3 años en maquinaria, 12 meses en baterías, excepto para los relojes digitales.

• 5 días de garantía

Escribe cliente manifestando que quiere aplicar a garantía porque algo le sucedió en el cristal y
la correa ¿Aplica a garantía?

• Nuestra garantía NO cubre nada externo del reloj como:
  El cristal
  La correa

• Nuestra garantía aplica a cualquier tipo de daño

  
  

• Solo aplica pasados 20 días

  
  

• si aplica si el cliente escribe o notifica pasadas 48 horas después de recibir el producto

¿Cuánto tiempo toma el envío a Lima y otras provincias?

• Es inmediata la entrega

• En Lima, de 2 a 4 días hábiles; a provincias, de 4 a 7 días hábiles.

• 1 Día hábil a todo Perú

• 20 Días hábiles