
Kuis Kegagalan Layanan

Quiz
•
Professional Development
•
University
•
Hard
Carissa Dwilanisusantya
FREE Resource
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang dimaksud dengan kegagalan layanan dalam industri perhotelan?
Peningkatan kepuasan pelanggan
Kualitas layanan yang sangat baik
Ketidakmampuan untuk memenuhi harapan pelanggan
Pengurangan biaya operasional
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang dimaksud dengan 'Moment of Truth'?
Waktu terbaik untuk memberikan layanan
Momen ketika tamu melakukan reservasi
Saat tamu meninggalkan ulasan
Interaksi antara tamu dan karyawan perhotelan
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa karakteristik layanan yang menunjukkan bahwa produk tidak dapat dilihat sebelum dibeli?
Heterogeneity
Inseparability
Intangibility
Perishability
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang dimaksud dengan perishability dalam konteks layanan?
Layanan tidak dapat disimpan
Layanan dapat disesuaikan
Layanan selalu tersedia
Layanan dapat diproduksi kembali
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang termasuk dalam jenis kegagalan layanan yang disebabkan oleh karyawan?
Kegagalan memenuhi permintaan pelanggan
Kegagalan yang disebabkan oleh tamu lain
Kegagalan yang disebabkan oleh cuaca
Kegagalan produk layanan inti
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang menjadi salah satu kesalahan paling umum saat menghadapi kegagalan layanan?
Mendengarkan keluhan pelanggan
Menanggapi masalah dengan serius
Mengambil tindakan cepat
Tidak mendengarkan keluhan pelanggan
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang dimaksud dengan pemulihan layanan?
Tindakan untuk meningkatkan kualitas layanan
Tindakan untuk membangun kembali kepuasan pelanggan
Tindakan untuk mengurangi biaya operasional
Tindakan untuk meningkatkan jumlah tamu
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
10 questions
PRE TEST REFRESHMENT PROVISIONING BASIC

Quiz
•
University - Professi...
12 questions
ANALISA BISNIS DIGITAL Part 4

Quiz
•
University
10 questions
PTIK -- Big Data

Quiz
•
University
10 questions
KEWIRAUSAHAAN X

Quiz
•
KG - Professional Dev...
10 questions
KULIAH TAMU 4

Quiz
•
University
15 questions
Quiz Etika Bisnis dan Profesi

Quiz
•
University
20 questions
LATIHAN UP PPG 120 SOAL

Quiz
•
University
20 questions
Tentang Program & Layanan Masyarakat

Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
10 questions
Video Games

Quiz
•
6th - 12th Grade
10 questions
Lab Safety Procedures and Guidelines

Interactive video
•
6th - 10th Grade
25 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
5th Grade
10 questions
UPDATED FOREST Kindness 9-22

Lesson
•
9th - 12th Grade
22 questions
Adding Integers

Quiz
•
6th Grade
15 questions
Subtracting Integers

Quiz
•
7th Grade
20 questions
US Constitution Quiz

Quiz
•
11th Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials

Interactive video
•
6th - 10th Grade
Discover more resources for Professional Development
10 questions
Would you rather...

Quiz
•
KG - University
20 questions
Definite and Indefinite Articles in Spanish (Avancemos)

Quiz
•
8th Grade - University
7 questions
Force and Motion

Interactive video
•
4th Grade - University
10 questions
The Constitution, the Articles, and Federalism Crash Course US History

Interactive video
•
11th Grade - University
7 questions
Figurative Language: Idioms, Similes, and Metaphors

Interactive video
•
4th Grade - University
20 questions
Levels of Measurements

Quiz
•
11th Grade - University
16 questions
Water Modeling Activity

Lesson
•
11th Grade - University
10 questions
ACT English prep

Quiz
•
9th Grade - University