Kuis Kepuasan Konsumen Kelas A

Apa inti dari pentingnya mempelajari kepuasan konsumen?

• Keunggulan bersaing

• Meningkatkan pendapatan

• Memperluas relasi

• Bentuk kebanggaan perusahaan

Sebutkan 2 hal yang berkaitan dalam kepuasan konsumen menurut Rangkuti dan Kotler & Keller

• Kepentingan dan Harapan

• Kinerja dan Hasil

• Kepentingan dan Kinerja

• Kemampuan dan Pendapatan

Berikut ini adalah dampak ketidakpuasan konsumen, kecuali .....

• tidak membeli lagi produk tersebut

• mengajukan keluhan lisan atau tertulis

• mempromosikan produk tersebut

• meminta ganti rugi

Manakah dibawah ini yang memiliki penjelasan tentang "Perasaan Senang dari Konsumen"?

• service quality

• emotional factor

• kemudahan akses

• kesesuaian harga

Manakah dibawah ini yang merupakan pengukuran kepuasan konsumen dengan metode survei

• ghost shopping

• complaints and suggestions

• lost customer analysis

• importance performance analysis