Quiz về Giao tiếp trong Y tế

Tình huống 1: Tại khoa Hồi sức cấp cứu bệnh viện A, do tính chất công việc nên nhân viên trực được nghỉ vào trực 0,5 ngày trước mỗi ca trực và nghỉ 1 ngày sau mỗi ca trực. Hoa – đi làm được 3 tháng – được phân công học tập và tăng cường trực tại khoa. Trong đêm trực của Hoa không có người bệnh mới vào viện và không có người bệnh nặng. Vì vậy, sau khi giao ban xong, Hoa bàn giao công việc rồi về nhà nghỉ ngơi mặc dù cô có biết cuộc họp lúc 9 giờ sáng do trưởng khoa triệu tập để họp về một ca bệnh lý mới.

Quy định của khoa Hồi sức cấp cứu Bệnh viện Alà nhân viên trực được nghỉ trước ca trực 0,5 ngày và sau ca trực 1 ngày. Quy định này đúng với nguyên tắc nào trong các nguyên tắc cơ bản về giao tiếp ứng xử:

• Phù hợp hoàn cảnh của khoa hồi sức cấp cứu

• Cộng tác - hài hòa lợi ích của đồng nghiệp

• Tôn trọng quyền lợi của nhân viên

• Tôn trọng quy luật tâm, sinh lý của nhân viện

Tình huống 1: Tại khoa Hồi sức cấp cứu bệnh viện A, do tính chất công việc nên nhân viên trực được nghỉ vào trực 0,5 ngày trước mỗi ca trực và nghỉ 1 ngày sau mỗi ca trực. Hoa – đi làm được 3 tháng – được phân công học tập và tăng cường trực tại khoa. Trong đêm trực của Hoa không có người bệnh mới vào viện và không có người bệnh nặng. Vì vậy, sau khi giao ban xong, Hoa bàn giao công việc rồi về nhà nghỉ ngơi mặc dù cô có biết cuộc họp lúc 9 giờ sáng do trưởng khoa triệu tập để họp về một ca bệnh lý mới.

Hoa ra về nghỉ ngơi sau khi giao ban mặc dù biết lúc 9 giờ có cuộc họp của khoa. Hoa ứng xử như vậy có nghĩa là:

• Không chủ động học tập chia sẻ kinh nghiệm

• Không hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp

• Thiếu trách nhiệm với công việc của khoa

• Không sai vì Hoa được nghỉ ra trực

Tình huống 1: Tại khoa Hồi sức cấp cứu bệnh viện A, do tính chất công việc nên nhân viên trực được nghỉ vào trực 0,5 ngày trước mỗi ca trực và nghỉ 1 ngày sau mỗi ca trực. Hoa – đi làm được 3 tháng – được phân công học tập và tăng cường trực tại khoa. Trong đêm trực của Hoa không có người bệnh mới vào viện và không có người bệnh nặng. Vì vậy, sau khi giao ban xong, Hoa bàn giao công việc rồi về nhà nghỉ ngơi mặc dù cô có biết cuộc họp lúc 9 giờ sáng do trưởng khoa triệu tập để họp về một ca bệnh lý mới.

Trong trường hợp này, cách ứng xử phù hợp của Hoa nên là:

• Ở lại hỗ trợ khoa đến sau 9 giờ

• Hỗ trợ công việc để đồng nghiệp vào họp lúc 9 giờ

• Chủ động xin phép trưởng khoa trước khi về nghỉ

• Chủ động ở lại để tham gia học tập

Tình huống 2: Buổi sáng tại ca làm việc tại phòng bệnh số 303 khoa Nội, bệnh viện X. Hoa được phân công đến buồng bệnh và phát thuốc cho những người bệnh tai đây: Hoa: Các bác ra nhận thuốc và uống thuốc như thường ngày nhé. Người bệnh tại phòng: Vâng, cảm ơn cô (rồi lần lượt ra nhận thuốc). Bác Nguyễn Văn An: 73 tuổi Bác là người bệnh mới vào viện nên chưa rõ cách dùng thuốc nên hỏi: Cô ơi thuốc của tôi dùng như nào cô nhỉ? Hoa: Bác cứ uống thuốc như mọi ngày thôi ạ. Bác A: Nhưng cô ơi tôi mới vào tối qua nên chưa được uống thuốc lần nào cô ạ! Hoa: Vậy ạ bác, cháu xin lỗi, vậy thuốc của bác sẽ uống như này bác ạ. Hướng dẫn cho bác An xong Hoa chuyển sang phát thuốc phòng bên cạnh.

Trong tình huống trên, trong lúc làm việc, Hoa đã thiếu kĩ năng giao tiếp cơ bản nào?

• Cách hướng dẫn, chỉ dẫn người bệnh uống thuốc

• Cách chào hỏi, giới thiệu bản thân

• Cách quan sát buồng bệnh

• Cách xin lỗi người bệnh

Tình huống 2: Buổi sáng tại ca làm việc tại phòng bệnh số 303 khoa Nội, bệnh viện X. Hoa được phân công đến buồng bệnh và phát thuốc cho những người bệnh tai đây: Hoa: Các bác ra nhận thuốc và uống thuốc như thường ngày nhé. Người bệnh tại phòng: Vâng, cảm ơn cô (rồi lần lượt ra nhận thuốc). Bác Nguyễn Văn An: 73 tuổi Bác là người bệnh mới vào viện nên chưa rõ cách dùng thuốc nên hỏi: Cô ơi thuốc của tôi dùng như nào cô nhỉ? Hoa: Bác cứ uống thuốc như mọi ngày thôi ạ. Bác A: Nhưng cô ơi tôi mới vào tối qua nên chưa được uống thuốc lần nào cô ạ! Hoa: Vậy ạ bác, cháu xin lỗi, vậy thuốc của bác sẽ uống như này bác ạ. Hướng dẫn cho bác An xong Hoa chuyển sang phát thuốc phòng bên cạnh.

Khi phát thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc, Hoa nên:

• Hướng dẫn tỉ mỉ lại cách dùng thuốc cho tất cả các người bệnh tại buồng bệnh

• Hướng dẫn lại cách dùng của từng loại thuốc cho người bệnh

• Hướng dẫn cách dùng thuốc mới cho mỗi người bệnh

• Hướng dẫn cách dùng thuốc mới và cách dùng thuốc cho từng người bệnh mới

Tình huống 2: Buổi sáng tại ca làm việc tại phòng bệnh số 303 khoa Nội, bệnh viện X. Hoa được phân công đến buồng bệnh và phát thuốc cho những người bệnh tai đây: Hoa: Các bác ra nhận thuốc và uống thuốc như thường ngày nhé. Người bệnh tại phòng: Vâng, cảm ơn cô (rồi lần lượt ra nhận thuốc). Bác Nguyễn Văn An: 73 tuổi Bác là người bệnh mới vào viện nên chưa rõ cách dùng thuốc nên hỏi: Cô ơi thuốc của tôi dùng như nào cô nhỉ? Hoa: Bác cứ uống thuốc như mọi ngày thôi ạ. Bác A: Nhưng cô ơi tôi mới vào tối qua nên chưa được uống thuốc lần nào cô ạ! Hoa: Vậy ạ bác, cháu xin lỗi, vậy thuốc của bác sẽ uống như này bác ạ. Hướng dẫn cho bác An xong Hoa chuyển sang phát thuốc phòng bên cạnh.

Khi hướng dẫn cách sử dụng thuốc cho bác An, Hoa đã thiếu điều gì?

• Cách dùng mỗi loại thuốc

• Hỏi lại xem Bác An đã hiều cách dùng từng loại thuốc chưa

• Giải thích tại sao Bác A phải dùng thuốc

• Hướng dẫn cách xử trí tác dụng phụ của các loại thuốc

Trong buổi họp này, để hỗ trợ cho kỹ năng thuyết trình giáo dục sức khỏe, theo các em phương tiện nào sau đây phù hợp và hiệu quả nhất để truyền tải thông tin cho người bệnh:Tình huống 3: Tại khoa Nội tiết chuyển hóa, bệnh viện X. Trưởng nhóm Hoa cho tổ chức buổi họp hội đồng người bệnh để giáo dục sức khỏe cho Người bệnh hiểu chế độ ăn uống, sinh hoạt của người bệnh Đái tháo đường...

Tình huống 3: Tại khoa Nội tiết chuyển hóa, bệnh viện X. Trưởng nhóm Hoa cho tổ chức buổi họp hội đồng người bệnh để giáo dục sức khỏe cho Người bệnh hiểu chế độ ăn uống, sinh hoạt của người bệnh Đái tháo đường...

• Lấy 1 vài người bệnh điển hình về bệnh đái tháo đường

• Tranh ảnh, hình minh họa bệnh đái tháo đường

• Pano áp phích, giáo trình bệnh đái tháo đường

• Giáo trình, sách về bệnh đái tháo đường

Tình huống 3: Tại khoa Nội tiết chuyển hóa, bệnh viện X. Trưởng nhóm Hoa cho tổ chức buổi họp hội đồng người bệnh để giáo dục sức khỏe cho Người bệnh hiểu chế độ ăn uống, sinh hoạt của người bệnh Đái tháo đường...

Trong buổi giáo dục sức khỏe, kỹ năng giao tiếp có lời được sử dụng nhiều và thường xuyên nhất, với đối tượng người bệnh chủ yếu là người cao tuổi vì vậy yêu cầu về âm sắc và tốc độ thuyết trình của Hoa nên:

• Nói nhanh và âm sắc cao

• Nói chậm và âm sắc cao

• Nói nhanh và âm sắc trầm

• Nói chậm và âm sắc trầm

Tình huống 3: Tại khoa Nội tiết chuyển hóa, bệnh viện X. Trưởng nhóm Hoa cho tổ chức buổi họp hội đồng người bệnh để giáo dục sức khỏe cho Người bệnh hiểu chế độ ăn uống, sinh hoạt của người bệnh Đái tháo đường...

Cuối buổi giáo dục sức khỏe này, để đánh kiến thức người bệnh thu nhận được, Hoa nên sử dụng kỹ năng:

• Hỏi và lắng nghe

• Đánh giá thông tin

• Chăm sóc điều dưỡng

• Sàng lọc thông tin