Repaso de Comunicación y Clientes

¿Por qué son provocadas las barreras fisiológicas?

• Por una disfunción auditiva

• Por una disfunción corporal

• Por una disfunción visual

Answer explanation

Las barreras fisiológicas son provocadas por disfunciones en los sentidos. En este caso, una disfunción auditiva afecta la capacidad de escuchar, lo que puede crear obstáculos en la comunicación y la interacción social.

Señala los tipos de comunicación:

• Agresiva, asertiva y pasiva

• Activa, pasiva y participativa

• Rápida, lenta y dubitativa

Answer explanation

Los tipos de comunicación se clasifican en agresiva, asertiva y pasiva. La comunicación agresiva implica atacar, la asertiva busca expresar opiniones de manera clara y respetuosa, y la pasiva evita la confrontación.

Complete el siguiente enunciado: La imagen personal debe transmitir _________________ y __________________.

• Seguridad / conocimientos

• Higiene / pulcritud

• Interés / honestidad

Answer explanation

La imagen personal debe transmitir seguridad y conocimientos, ya que estos aspectos generan confianza y credibilidad en los demás, lo cual es fundamental en entornos profesionales y sociales.

La carta de un restaurante identifica:

• La personalidad del establecimiento

• La personalidad de los propietarios

• La personalidad del chef

Answer explanation

La carta de un restaurante refleja la personalidad del establecimiento, ya que muestra su estilo, concepto y tipo de cocina. Aunque puede influir el chef y los propietarios, es el ambiente del lugar lo que se destaca en la carta.

¿Qué son clientes activos?

• Los que están consumiendo en la actualidad

• Los que compran de forma compulsiva

• Los que compran todos los días

Answer explanation

Los clientes activos son aquellos que están consumiendo en la actualidad, lo que significa que están realizando compras o utilizando servicios en este momento. Las otras opciones no reflejan esta definición.

Cliente minucioso. Tipo de personalidad, entre otras:

• Es correcto pero distante

• Utiliza pocas palabras

• Es serio y desconfiado

Answer explanation

El cliente minucioso tiende a ser correcto pero distante, lo que refleja su atención al detalle y su enfoque en la precisión, a menudo manteniendo una cierta reserva en sus interacciones.

Cliente hablador. Tipo de personalidad, entre otras:

• Exige respuestas claras

• Amistoso, sonriente

• Tiende a encontrar defectos

Answer explanation

El cliente hablador exige respuestas claras porque busca información precisa y directa. Esta característica es fundamental para su tipo de personalidad, a diferencia de ser solo amistoso o crítico.

Elige una norma, entre otras, de cómo tratar al cliente desconfiado:

• Argumentarle de forma concisa

• Ayudarle a pensar

• Demostrarle firmeza

Answer explanation

Argumentarle de forma concisa es clave para tratar a un cliente desconfiado, ya que le proporciona información clara y directa, ayudando a disipar sus dudas y generar confianza en el proceso de venta.

¿Cuál debe ser la primera actitud del empleado ante una reclamación?

• Saludarle con una sonrisa sincera y abierta

• Intentar calmarle si es que está enfadado

• Intentar explicar nuestra postura en primer lugar

Answer explanation

La primera actitud del empleado debe ser saludar con una sonrisa sincera y abierta, ya que esto establece un ambiente positivo y receptivo, lo que puede ayudar a desescalar la situación antes de abordar la reclamación.

La sugerencia es:

• Constructiva

• Negativa

• Demostrar seriedad

Answer explanation

La sugerencia es constructiva porque busca mejorar o aportar algo positivo, a diferencia de las sugerencias negativas que critican sin ofrecer soluciones. Demostrar seriedad no es una sugerencia en sí misma.