Draft Manajerial-Sosio P3K

Anda adalah manajer di sebuah instansi pemerintah yang baru saja menerapkan sistem pelayanan online. Beberapa staf senior menunjukkan resistensi terhadap perubahan ini, mengeluhkan rumitnya prosedur baru. Anda perlu menjelaskan pentingnya sistem ini untuk meningkatkan efisiensi pelayanan. Bagaimana cara terbaik untuk berkomunikasi dengan para staf tersebut?

• Menegaskan bahwa mereka harus mengikuti sistem baru atau menghadapi konsekuensi

• Mengadakan sesi pelatihan khusus dan menawarkan bantuan one-on-one untuk membantu transisi

• Meminta staf junior untuk membantu staf senior dalam menggunakan sistem baru

• Memberikan opsi kepada staf senior untuk tetap menggunakan sistem lama

Anda adalah kepala loket pelayanan di sebuah kantor pemerintah. Seorang warga datang dengan keluhan keras tentang lambannya pelayanan yang ia terima. Beberapa warga lain di antrean mulai terlihat gelisah. Bagaimana Anda menangani situasi ini?

• Meminta warga tersebut untuk mengajukan keluhan secara tertulis dan akan ditanggapi dalam 5 hari kerja

• Mendengarkan keluhan dengan seksama, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan menawarkan solusi langsung

• Meminta petugas keamanan untuk mengeluarkan warga yang mengeluh karena mengganggu ketertiban

• Mengabaikan keluhan dan meminta warga tersebut untuk kembali mengantri

Anda adalah kepala divisi IT di sebuah instansi pemerintah yang sedang mengimplementasikan sistem baru untuk meningkatkan efisiensi operasional. Beberapa pegawai senior menunjukkan resistensi terhadap perubahan ini, sementara deadline implementasi semakin dekat. Tingkat adopsi sistem baru masih rendah di beberapa departemen. Bagaimana Anda akan memastikan implementasi sistem baru ini berhasil?

• Memaksa penggunaan sistem baru dengan ancaman sanksi bagi yang tidak patuh.

• Membiarkan setiap departemen memutuskan sendiri kapan akan mengadopsi sistem baru.

• Mengadakan pelatihan intensif dan menunjukkan manfaat konkret dari sistem baru.

• Menunda implementasi hingga semua pegawai siap mengadopsi sistem baru.

Anda adalah koordinator proyek untuk implementasi sistem pelayanan terpadu satu pintu di kota Anda. Proyek ini mengalami keterlambatan karena masalah teknis dan resistensi dari beberapa departemen. Tenggat waktu peluncuran semakin dekat dan tekanan dari berbagai pihak semakin meningkat. Apa tindakan terbaik yang akan Anda ambil?

• Meminta perpanjangan waktu kepada pimpinan dan menjelaskan alasan keterlambatan.

• Memfokuskan pada departemen yang sudah siap dan meluncurkan sistem secara bertahap.

• Mengadakan rapat darurat dengan semua kepala departemen untuk mencari solusi bersama dan mempercepat implementasi.

• Melanjutkan rencana peluncuran sesuai jadwal meskipun sistem belum sepenuhnya siap.

Anda adalah kepala divisi pelayanan publik di sebuah kota. Anda mendapat laporan bahwa beberapa fasilitas pelayanan tidak aksesibel bagi penyandang disabilitas. Anggaran terbatas dan tidak semua fasilitas bisa direnovasi secara bersamaan. Bagaimana Anda menangani situasi ini?

• Memfokuskan renovasi pada fasilitas yang paling sering dikunjungi terlebih dahulu.

• Membentuk tim khusus untuk memberikan bantuan personal kepada penyandang disabilitas di semua fasilitas.

• Melakukan survei kepada komunitas penyandang disabilitas untuk menentukan prioritas renovasi.

• Mengalokasikan dana untuk membuat satu fasilitas yang sepenuhnya aksesibel sebagai proyek percontohan.

Anda adalah manajer SDM di sebuah instansi pemerintah yang baru saja merekrut sejumlah pegawai baru. Anda diminta untuk mendesain program mentoring yang efektif. Setelah melakukan analisis, Anda menemukan bahwa pegawai baru memiliki latar belakang pendidikan yang beragam dan tingkat pengalaman kerja yang berbeda-beda. Apa langkah pertama yang akan Anda ambil dalam mendesain program mentoring ini?

• Menetapkan satu kurikulum mentoring standar untuk semua pegawai baru.

• Melakukan survei kepada pegawai baru untuk mengetahui kebutuhan pengembangan mereka.

• Meminta para manajer senior untuk menjadi mentor tanpa pelatihan khusus.

• Fokus pada aspek teknis pekerjaan dalam program mentoring.

Sebagai kepala divisi di sebuah kementerian, Anda menyadari bahwa tim Anda terdiri dari pegawai dengan latar belakang yang beragam, mulai dari fresh graduate hingga pegawai senior. Anda ingin mengidentifikasi kebutuhan pelatihan yang tepat untuk meningkatkan kinerja tim. Bagaimana cara terbaik untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan ini?

• Menerapkan program pelatihan standar yang sama untuk semua pegawai.

• Melakukan penilaian kinerja individual dan menganalisis hasilnya.

• Meminta masing-masing pegawai untuk memilih pelatihan yang mereka inginkan.

• Fokus pada pelatihan untuk pegawai yang kinerjanya di bawah standar.

Anda adalah direktur pengembangan SDM di sebuah BUMN. Anda telah merancang program pengembangan baru yang inovatif, tetapi mendapat resistensi dari beberapa pegawai senior. Mereka merasa program tersebut tidak relevan dengan pengalaman mereka. Bagaimana Anda mengatasi resistensi ini?

• Mewajibkan semua pegawai senior untuk mengikuti program tanpa pengecualian.

• Mengabaikan resistensi dan fokus pada pegawai yang antusias dengan program.

• Mengadakan dialog terbuka dengan pegawai senior untuk memahami kekhawatiran mereka.

• Memodifikasi program agar hanya fokus pada kebutuhan pegawai junior.

Anda adalah manajer di sebuah instansi pemerintah yang akan mengimplementasikan sistem digital untuk semua proses administrasi. Beberapa pegawai senior menunjukkan keengganan untuk beralih dari sistem manual. Apa tindakan terbaik yang akan Anda ambil?

• Mewajibkan semua pegawai untuk mengikuti pelatihan sistem digital tanpa pengecualian

• Membentuk tim khusus dari pegawai muda untuk menangani semua proses digital

• Melakukan pendekatan personal kepada pegawai senior, mendengarkan kekhawatiran mereka, dan menawarkan dukungan khusus

• Memberikan ultimatum bahwa pegawai yang tidak bisa beradaptasi mungkin akan dimutasi

Anda baru saja diangkat sebagai kepala divisi di organisasi yang baru saja mengalami merger.

Banyak pegawai merasa tidak pasti tentang peran dan tanggung jawab baru mereka. Langkah apa yang akan Anda ambil untuk mengelola situasi ini?

• Menunggu arahan lebih lanjut dari manajemen puncak sebelum mengambil tindakan

• Segera mengadakan pertemuan dengan seluruh tim untuk menjelaskan struktur dan ekspektasi baru

• Fokus pada penyelesaian tugas-tugas mendesak dan mengesampingkan masalah struktural untuk sementara

• Meminta setiap pegawai untuk mengajukan proposal peran yang mereka inginkan dalam struktur baru