"La Ruta del Certificado ISO 9001:2015"

Sección 1: Diagnóstico Inicial (FODA y Mapa de Brechas)

¿Qué herramienta puedes usar para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de tu empresa?

• Análisis de mercado

• Análisis SWOT

• Análisis PESTEL

• Análisis FODA

Answer explanation

El Análisis FODA (o SWOT en inglés) es la herramienta específica para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa, permitiendo un diagnóstico claro de su situación estratégica.

¿Cuál es el objetivo del Mapa de Brechas en la preparación para la ISO 9001:2015?

• Aumentar la producción del sistema actual.

• Identificar diferencias entre el sistema actual y los requisitos de la ISO 9001:2015.

• Eliminar todos los procesos existentes.

• Implementar un nuevo sistema sin evaluación previa.

Answer explanation

El Mapa de Brechas tiene como objetivo identificar las diferencias entre el sistema actual y los requisitos de la ISO 9001:2015, lo que permite planificar las acciones necesarias para cumplir con la norma.

Sección 2: Planificación del Proyecto (Cronograma de Actividades)

¿Cuál es el propósito principal de un cronograma de actividades en la planificación de un proyecto?

• El cronograma se utiliza para evaluar el rendimiento del equipo.

• El cronograma sirve para establecer la calidad del producto.

• El propósito es reducir el presupuesto del proyecto.

• El propósito principal es organizar y programar las tareas del proyecto.

Answer explanation

El cronograma de actividades es fundamental para organizar y programar las tareas del proyecto, asegurando que se realicen en el orden y tiempo adecuados para alcanzar los objetivos establecidos.

¿Qué técnica se utiliza para analizar el entorno externo de una empresa?

• Análisis financiero

• Análisis SWOT

• Análisis de mercado

• Análisis PESTEL

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El análisis PESTEL se utiliza para evaluar factores externos como Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales que afectan a una empresa, lo que lo convierte en la técnica adecuada para analizar el entorno externo.

Sección 3: Auditoría Interna Simulada

¿Cuál es la importancia de establecer indicadores de desempeño en un proyecto?

• Los indicadores de desempeño son solo una formalidad sin impacto real.

• Los indicadores de desempeño complican la gestión del proyecto.

• Los indicadores de desempeño son cruciales para evaluar el avance y éxito de un proyecto.

• No es necesario establecer indicadores para proyectos pequeños.

Answer explanation

Los indicadores de desempeño son esenciales para medir el progreso y el éxito de un proyecto, permitiendo a los gestores tomar decisiones informadas y ajustar estrategias según sea necesario.

¿Qué herramienta se utiliza para visualizar la secuencia de actividades en un proyecto?

• Diagrama de Gantt

• Cronograma de actividades

• Lista de tareas

• Diagrama de flujo

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El Diagrama de Gantt es la herramienta más utilizada para visualizar la secuencia de actividades en un proyecto, ya que muestra las tareas en un cronograma, facilitando la planificación y seguimiento del progreso.

Sección 4: Preparación para la Auditoría Externa

¿Qué significa la sigla ISO en el contexto de normas de calidad?

• Instituto de Normas y Estándares

• Organización Internacional de Normalización

• Instituto de Seguridad Organizacional

• Organización de Sistemas de Optimización

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La sigla ISO significa "Organización Internacional de Normalización", que es la entidad responsable de desarrollar y publicar normas de calidad a nivel global, asegurando estándares uniformes en diversos sectores.

¿Cuál es el primer paso en la elaboración de un plan estratégico?

• Establecer los objetivos a largo plazo.

• Crear un presupuesto inicial.

• Definir la misión de la empresa.

• Realizar un análisis de la situación actual.

Answer explanation

El primer paso en la elaboración de un plan estratégico es realizar un análisis de la situación actual. Esto permite entender el contexto y los recursos disponibles antes de establecer objetivos o definir la misión.

¿Qué es un análisis PESTEL y para qué se utiliza?

• Un análisis PESTEL es una técnica para medir la rentabilidad de un producto.

• Un análisis PESTEL es una herramienta para evaluar el entorno macroeconómico de una organización, considerando factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales.

• Un análisis PESTEL se utiliza para evaluar la competencia directa de una empresa.

• Un análisis PESTEL es un método para calcular el costo de producción de bienes.

Answer explanation

Un análisis PESTEL evalúa el entorno macroeconómico de una organización, analizando factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales, lo que ayuda a entender mejor el contexto en el que opera la empresa.

¿Cómo se puede medir la satisfacción del cliente en un proceso de mejora continua?

• Se puede medir a través de encuestas, entrevistas y análisis de comentarios.

• Mediante la duración de las llamadas de servicio al cliente.

• Por el número de quejas recibidas.

• A través de la cantidad de productos vendidos.

Answer explanation

La satisfacción del cliente se mide mejor a través de encuestas, entrevistas y análisis de comentarios, ya que estos métodos proporcionan información directa sobre las experiencias y expectativas de los clientes, lo que es esencial en la mejora continua.