Pelaksanaan Proses Upgrade KRN-2 STS pada kWh Meter Prabayar

Apa yang melatarbelakangi pelaksanaan upgrade KRN-2 STS pada kWh meter prabayar, kecuali?

• KCT (Key Change Token) merupakan Token untuk merubah versi KRN (Key Revision Number) yang

  berada pada Meter Prabayar (Prepaid) Pelanggan PLN

• Saat ini masih terdapat Pelanggan Prabayar dengan generasi token ke-1 STS (KRN = 1 STS / VKRN = 41 dan KRN = 2 / VKRN = 42) basedata 1993

• Versi VKRN = 41 & 42 yang terpasang di Meter Prabayar Pelanggan tsb akan berakhir pada tanggal

  24 November 2024

• Untuk mengganti versi KRN menjadi V-43 basedata 2014 pada Meter yang sudah terpasang di lokasi Pelanggan, perlu dimasukkan token KCT yang dilakukan oleh unit PLN terkait di lapangan

• Penggantian kWh meter yang sering terjadi karena tertera periksa perlu dilakukan input KCT

Alasan penggantian versi KRN dilakukan karena apa?

• Mutasi meter & Pasang Baru Meter pada AP2T

• Input Token KCT melalui KCT mobile

• Versi sebelumnya sudah kadaluarsa dan perlu pembaharuan

• a & b benar

• a, b, c benar

Indikasi awal yang muncul jika terjadi upgrade KRN yang dialami pelanggan adalah, kecuali?

• Pelanggan Prabayar tidak bisa melakukan pembelian token

• Muncul notifikasi “KONSUMEN (IDPEL/NO.METER) DIBLOKIR HUBUNGI PLN” pada saat pelanggan melakukan pembelian token

• Pada P2APST pembelian token pelanggan telah melebihi batas maksimal

• Status pada data VKRN 2024 adalah “BELUM GANTI METER KE KRN 2 STS” & “BELUM BACA”

• Pada menu pencarian data VKRN 2024 di aplikasi simone, ID Pelanggan/ No Meter ditemukan

Jika dari pengecekan ID Pelanggan/ No Meter bahwa pelanggan termasuk dalam proses upgrade VKRN maka perlakuan layanan di CC123 adalah, kecuali?

• Jika PTL padam maka buatkan laporan di APKT GANGGUAN 1 Rumah Padam dengan menambahkan keterangan sesuai status pada data VKRN 2024

• Catat dan sampaikan keluhan ke Unit PLN terkait melalui APKT KELUHAN

• Type : APP dan sub type : Alat Ukur Prabayar Tidak Berfungsi

• Penulisan laporan jika statusnya “BELUM GANTI METER KE KRN 2 STS” adalah "#UPDATEKRN, #GANTIMETER, PELANGGAN TIDAK BISA BELI TOKEN …………"

• Penulisan laporan jika statusnya “BELUM BACA” adalah "#UPDATEKRN, #BELUMKCT, PELANGGAN TIDAK BISA BELI TOKEN …………"

Setelah membuat laporan APKT maka selanjutnya yang dilakukan adalah, kecuali?

• Melakukan eskalasi untuk semua laporan ke Back Office agar segera dilakukan tindak lanjut

• No Laporan diinput pada aplikasi Simone pada menu Input VKRN 2024

• Jika laporan pelanggan dengan notifikasi yang sama namun tidak ada pada data VKRN 2024 selain catat pada APKT juga input pada G-sheet

• Untuk kondisi listrik pelanggan "PADAM/URGENT/HARD COMPLAIN" selain pada APKT Keluhan juga di eskalasi urgent ke Unit terkait

• Estimasi waktu adalah secepatnya atau 1X24 jam jika pelanggan bertanya