Pelanggan Yang Masuk Dalam Kategori Piutang Ragu-Ragu

Yang dimaksud dengan Piutang Raru-Ragu adalah?

• Piutang Pelanggan yang dilunasi oleh Penanggung Hutang namun diragukan pembayarannya serta telah dilaksanakan pemutusan rampung aliran tenaga listrik.

• Piutang Pelanggan yang tidak dilunasi oleh Penanggung Hutang karena sukar ditagih atau diragukan pembayarannya serta telah dilaksanakan pemutusan rampung aliran tenaga listrik.

• Piutang Pelanggan yang telah dilunasi oleh Penanggung Hutang karena sukar ditagih atau diragukan pembayarannya.

• Piutang Pelanggan yang telah dilunasi oleh Penanggung Hutang namun telah dilaksanakan pemutusan rampung aliran tenaga listrik.

2. Berikut penyebab timbulnya Piutang Ragu-Ragu yang salah, kecuali?

• Karena adanya tagihan terhadap Pelanggan yang berkaitan dengan Penjualan Tenaga Listrik yang tidak dilunasi oleh Penanggung Hutang serta telah dilaksanakan pemutusan rampung aliran tenaga listrik yang didahului dengan pemutusan sementara.

• Karena adanya tagihan terhadap Pelanggan yang berkaitan dengan Tagihan Token Listrik yang tidak dilunasi oleh Penanggung Hutang serta telah dilaksanakan pemutusan rampung aliran tenaga listrik yang didahului dengan pemutusan sementara.

• Karena adanya tagihan terhadap Pelanggan yang berkaitan dengan Tagihan Susulan yang telah dilunasi oleh Penanggung Hutang serta telah dilaksanakan pemutusan rampung aliran tenaga listrik yang didahului dengan pemutusan sementara.

• Karena adanya tagihan terhadap Pelanggan yang berkaitan dengan Penjualan Tenaga Listrik yang telah dilunasi oleh Penanggung Hutang serta telah dilaksanakan pemutusan rampung aliran tenaga listrik yang didahului dengan pemutusan sementara.

3. Apa yang diberlakukan pada pelanggan yang memiliki Piutang Ragu-Ragu?

• Dapat diberikan sambungan aliran tenaga listrik tanpa melunasi Piutang Ragu-Ragu.

• Dapat melakukan pembayaran dengan cara cicilan.

• Tidak dapat diberikan sambungan aliran tenaga listrik kecuali telah melunasi Piutang Ragu-Ragu dan Pelanggan tsb diperlakukan sebagai Pelanggan Baru.

• Tidak dapat diberikan sambungan aliran tenaga listrik kecuali telah melunasi Tagihan Susulan.

4. Kode Mutasi yang benar untuk pelanggan yang mempunyai Piutang Ragu-Ragu adalah?

• N : Telah dilakukan Pemutusan rampung, Pelanggan sudah keluar dari data DIL

• O : Telah dilakukan pemutusan rampung, Pelanggan masih ada di data DIL

• P : Telah dilakukan Pemutusan rampung, Pelanggan sudah keluar dari data DIL

• N : Telah dilakukan pemutusan rampung, Pelanggan masih ada di data DIL

5. Jika Pada AP2T menu “Info Pelanggan_Info DIL”, Jenis Mutasi “N”, dan Pelunasan PRR Tertera di aplikasi apa yang dilakukan CSO?

• Menyampaikan Jumlah Total Biaya yang harus dibayarkan Pelanggan yang dapat dilihat di AP2T dengan menu “INFO AGENDA”, kemudian klik “PELUNASAN PRR”

• Mengarahkan pelanggan datang ke Unit Terkait untuk melakukan Pembayaran.

• Membuatkan laporan PKT KELUHAN ke Untit.

• Melakukan pengecekan pada menu Info Pelanggan -> Input IDPEL -> Info Piutang (DPP)

6. Apabila Unit belum menyimpan proses pelunasan PRR (Piutang Ragu-Ragu) di User Unitnya. Untuk kondisi tsb CSO dapat melakukan pengecekan pada menu

• Info Pelanggan -> Input IDPEL -> Info Piutang (DPP)

• Info Pelanggan -> Input IDPEL -> Info PPR

• Info Pelanggan -> Input IDPEL -> Info Rekening

• Info Pelanggan -> Info Piutang (DPP) -> Input IDPEL

7. Jika Pelunasan PRR Tidak Tertera di aplikasi dan setelah pengecekan muncul kode 41 & tgl bayar ..kosong.., berikut yang benar kecuali?

• Menyampaikan Jumlah Total Biaya yang harus dibayarkan Pelanggan yang dapat dilihat di AP2T dengan menu “INFO AGENDA”, kemudian klik “PELUNASAN PRR”

• Pelanggan agar diarahkan ke Unit terkait untuk memastikan Total Biaya yang harus dibayarkan

• Diindikasikan Pelanggan terdapat biaya PRR yang harus dibayarkan

• Jika Pelanggan berkeberatan untuk datang ke Unit terkait, maka dapat dibuatkan laporan ke Unit melalui APKT KELUHAN dengan sub Type Informasi - Tusbung.

8. Apa yang harus diinformasikan oleh Contact Center PLN 123 jika pelanggan menanyakan komponen dari total biaya yang dikenakan?

• Dapat disampaikan jumlah total tsb adalah jumlah tunggakan rekening akan datang & biaya beban

• Dapat disampaikan jumlah total tsb bisa dilihat secara langsung melalui PLN Mobile.

• Dapat disampaikan jika jumlah total tsb akan diinformasikan lebih lanjut oleh petugas Unit.

• Dapat disampaikan jumlah total tsb adalah jumlah tunggakan rekening & biaya keterlambatan, kemudian diperhitungkan dengan UJL Pelanggan yang ada serta tambahan biaya lainnya jika ada.