Lao Cai Star_F&B Training Recap 1

Lao Cai Star_F&B Training Recap 1

Vocational training

20 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

VĐH TUẦN 04-01-2025

VĐH TUẦN 04-01-2025

Professional Development

15 Qs

CÂU HỎI KIỂM TRA CUỐI KHÓA

CÂU HỎI KIỂM TRA CUỐI KHÓA

Professional Development

15 Qs

Marketing Dịch vụ - Test 1

Marketing Dịch vụ - Test 1

1st - 5th Grade

23 Qs

VĐH TUẦN 02-07-2024

VĐH TUẦN 02-07-2024

Professional Development

15 Qs

VĐH TUẦN 03-10-2024

VĐH TUẦN 03-10-2024

Professional Development

15 Qs

VĐH TUẦN 04-04-2024

VĐH TUẦN 04-04-2024

Professional Development

15 Qs

Tiêu chí chấm điểm ĐTV

Tiêu chí chấm điểm ĐTV

Professional Development

20 Qs

15 Nguyên tắc bán hàng đỉnh cao của Jack Ma

15 Nguyên tắc bán hàng đỉnh cao của Jack Ma

University

17 Qs

Lao Cai Star_F&B Training Recap 1

Lao Cai Star_F&B Training Recap 1

Assessment

Quiz

Professional Development

Vocational training

Easy

Created by

Linh Phạm

Used 2+ times

FREE Resource

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tiêu chuẩn VTOS là gì?

Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam

Tiêu chuẩn về an toàn thực phẩm

Tiêu chuẩn dành riêng cho nhà hàng quốc tế

Tiêu chuẩn phong cách phục vụ khách sạn

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tư duy dịch vụ chuyên nghiệp mang lại lợi ích nào sau đây?

Chỉ duy trì khách hàng hiện tại

Chỉ thu hút khách hàng mới

Duy trì khách hàng hiện tại, thu hút khách mới và tạo khách hàng trung thành

Chỉ tạo khách hàng trung thành

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc 7 "bí quyết" phục vụ thành công?

Smile – Tươi cười

Tolerance – Nhường nhịn

Ignoring – Phớt lờ

Service – Tận tâm phục vụ

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Điều nào tạo ấn tượng đầu tiên tốt với khách hàng trong nhà hàng?

Thái độ phục vụ thân thiện và chuyên nghiệp

Quần áo mặc tự do thoải mái

Tránh giao tiếp bằng mắt với khách hàng

Sử dụng ngôn ngữ bình dân khi trò chuyện

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Chu trình phục vụ trong nhà hàng bao gồm bao nhiêu bước ?

5

6

7

8

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khi xử lý tình huống khách hàng không hài lòng, bạn cần làm gì trước tiên?

Lập tức tranh luận với khách

Lắng nghe kỹ vấn đề của khách hàng

Yêu cầu khách hàng giữ bình tĩnh

Phớt lờ để tránh gây căng thẳng

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

không hài lòng, bạn cần làm gì trước tiên?

Lập tức tranh luận với khách

Lắng nghe kỹ vấn đề của khách hàng

Yêu cầu khách hàng giữ bình tĩnh

Phớt lờ để tránh gây căng thẳng

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?