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Quiz sur l'accueil et le conseil client en boulangerie

Authored by Nathalie KO-HON-FANE

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Quiz sur l'accueil et le conseil client en boulangerie
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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le premier contact important avec le client ?

La disponibilité

La salutation

Le sourire

Le regard

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi est-il important de regarder le client dans les yeux ?

Pour éviter les distractions

Pour se concentrer sur soi-même

Pour montrer de l'intérêt

Pour faire des gestes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle salutation est recommandée pour créer une ambiance conviviale ?

Salut

Coucou

Bonjour

Bonsoir

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que l'écoute active implique ?

Ignorer le client

Écouter sans distractions

Regarder son téléphone

Parler en même temps

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment peut-on reformuler les propos du client ?

En répétant exactement

En les remettant dans ses propres mots

En les ignorant

En changeant de sujet

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel type de questions est recommandé pour encourager le client à s'exprimer ?

Questions pièges

Questions ouvertes

Questions inutiles

Questions fermées

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi est-il important de connaître les produits ?

Pour vendre n'importe quoi

Pour éviter de répondre

Pour se vanter

Pour parler avec conviction

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