Evaluación de calidad y prevención de riesgos laborales
Authored by Patricia Cifuentes
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
En teleasistencia se valoran POSITIVAMENTE en la calidad del servicio los siguientes aspectos, expecto uno:
Buena ejecución de las agendas y su seguimiento.
Rápida movilización de los recursos ante una emergencia
Incumplimiento de los plazos en la entrega de documentación
Trato cercano en la atención de las llamadas recibidas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cual de ellos NO es un objetivo de los Sistemas de Gestión de Calidad?
Buscar que aumente la satisfacción de las personas usuarias
Crear mecanismos que permitan detectar incidencias
Crear metodologías de trabajo que ayuden a mejorar
No buscar hacer mejoras, ya que la empresa funciona bien tal y como está
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El proceso por el que una empresa consigue el CERTIFICADO DE CALIDAD si cumple con las medidas,
se denomina:
Auditoria INTERNA
Auditoria EXTERNA
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuales son normas que marcan la estandarización de los procedimientos que se siguen
al prestar un servicio?
Normas ISO
Normas CEN
Normas UNE
Todas son correctas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Indica la afirmación FALSA en lo relativo a las actualizaciones de la NORMA UNE 158401:2019:
Mantiene excluidos del servicio a las personas con discapacidad auditiva
Adaptación de los requerimientos tecnológicos
Adaptación de los indicadores con la llegada de nuevos sistemas de comunicación
Se da un carácter más asistencial a la teleasistencia y no solo se centra en las emergencias
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué dato NO debe aparecer en un CERTIFICADO DE CALIDAD?
Datos de la entidad que emite el certificado
Tipo de servicio o producto al que se le aplica
Nombre del dueño de la empresa que recibe el certificado
Periodo de validez del certificado
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿El CERTIFICADO DE CALIDAD tiene caducidad?
SI
NO
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