Servicio de atención al cliente

De los siguientes aspectos, ¿Cuál no se considera un valor comercial de servicio?

• Crear defensores de la marca

• Aumento de los ingresos

• Aumento de clientes

• Impulsar la diferenciación de la marca

¿Cómo medir la satisfacción del cliente?

• Mediante rendición de ventas

• Mediante evaluación de control

• Mediante análisis del sector

• Mediante encuestas de satisfacción

La cultura del servicio se define como la utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico, que emplean los agentes sociales como: personas, empresas y comunidades.

• FALSO

• VERDADERO

Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto, es un __________, desde la perspectiva de la empresa.

¿Cuál de las siguientes necesidades, pertenece a las necesidades de aceptación social?

• Bañarse todos los días

• Salir a trabajar

• Compartir con un amigo

• Graduarse de Contador Publico

¿Qué tipo de cliente es aquel que procura mantener distancia con el vendedor?

• Impaciente

• Reservado

• Racional

• Dominante

Es una característica del tipo de cliente Hablador

• Necesita que estén pendiente de el

• Siempre tiene prisa

• Cree conocer los productos

• Necesita mucho tiempo para decidirse