
Quiz sur le diagnostic qualité
Authored by Ghada Makni
Social Studies
University
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19 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le rôle principal du diagnostic qualité dans l'élaboration d'un plan d'action qualité ?
Localiser le profil de l'entreprise vis-à-vis des normes et exigences clients
Identifier les faiblesses des concurrents
Réaliser un audit financier
Réorganiser les équipes internes
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel élément doit être rappelé dans le plan d'action qualité ?
Les objectifs commerciaux annuels
Les axes stratégiques choisis par l'entreprise
Le nombre de plaintes clients
Les résultats des audits précédents
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la première étape de gestion d'un plan d'action ?
Suivre l'avancement du projet sans intervention
Réaliser un audit externe
Décomposer le projet en tâches et affecter les ressources nécessaires
Réaliser une enquête de satisfaction client
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pourquoi est-il important d'impliquer les managers intermédiaires dans le plan d'action qualité ?
Pour réduire les coûts de mise en œuvre
Pour assurer une meilleure appropriation de la démarche
Pour déléguer l'ensemble des responsabilités
Pour éviter les conflits internes
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle attitude est recommandée pour gérer les résistances internes ?
Remplacer les employés résistants
Ignorer les résistances
Favoriser le volontariat comme preuve d'implication
Imposer des mesures strictes
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce qu'une planification stratégique formalisée inclut ?
Des actions, des responsabilités et des délais détaillés
Une étude concurrentielle approfondie
Un audit de satisfaction client
Une analyse de risque uniquement
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel outil aide à la validation et à la diffusion du plan d'action qualité ?
Une étude de marché
Un calendrier de travail affiché
Une plateforme d'analyse de données
Un tableau de bord financier
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