Quiz sur le diagnostic qualité

Quel est le rôle principal du diagnostic qualité dans l'élaboration d'un plan d'action qualité ?

• Localiser le profil de l'entreprise vis-à-vis des normes et exigences clients

• Identifier les faiblesses des concurrents

• Réaliser un audit financier

• Réorganiser les équipes internes

Quel élément doit être rappelé dans le plan d'action qualité ?

• Les objectifs commerciaux annuels

• Les axes stratégiques choisis par l'entreprise

• Le nombre de plaintes clients

• Les résultats des audits précédents

Quelle est la première étape de gestion d'un plan d'action ?

• Suivre l'avancement du projet sans intervention

• Réaliser un audit externe

• Décomposer le projet en tâches et affecter les ressources nécessaires

• Réaliser une enquête de satisfaction client

Pourquoi est-il important d'impliquer les managers intermédiaires dans le plan d'action qualité ?

• Pour réduire les coûts de mise en œuvre

• Pour assurer une meilleure appropriation de la démarche

• Pour déléguer l'ensemble des responsabilités

• Pour éviter les conflits internes

Quelle attitude est recommandée pour gérer les résistances internes ?

• Remplacer les employés résistants

• Ignorer les résistances

• Favoriser le volontariat comme preuve d'implication

• Imposer des mesures strictes

Qu'est-ce qu'une planification stratégique formalisée inclut ?

• Des actions, des responsabilités et des délais détaillés

• Une étude concurrentielle approfondie

• Un audit de satisfaction client

• Une analyse de risque uniquement

Quel outil aide à la validation et à la diffusion du plan d'action qualité ?

• Une étude de marché

• Un calendrier de travail affiché

• Une plateforme d'analyse de données

• Un tableau de bord financier

Quels moyens doivent être évalués périodiquement pour garantir la cohérence du plan d'action ?

• Les moyens humains, techniques, financiers et temporels

• Les outils numériques uniquement

• Le nombre de réclamations clients

• Les budgets commerciaux

Que faire en cas d'écart entre les résultats escomptés et les résultats réels ?

• Remplacer l'équipe de gestion du projet

• Changer la stratégie de l'entreprise

• Effectuer des ajustements pour corriger l'écart

• Réaliser un nouveau diagnostic qualité

Pourquoi une évaluation périodique du plan d'action qualité est-elle essentielle ?

• Pour analyser les tendances du marché

• Pour garantir la cohérence du plan et suivre l'avancement du projet

• Pour recruter de nouveaux employés

• Pour augmenter les bénéfices financiers