Latihan UAS MICE Pengantar Industri Pariwisata dan Hospitaliti

Apa yang merupakan faktor kunci untuk membangun kepercayaan wisatawan?

• Pelayanan yang baik

• Harga yang murah

• Promosi yang agresif

• Pelayanan yang buruk

Apa yang dapat meningkatkan reputasi destinasi wisata?

• Kurangnya umpan balik

• Harga tiket yang tinggi

• Pengalaman positif wisatawan

• Jumlah pengunjung yang sedikit

Apa yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan?

• Iklan yang menarik

• Pelayanan unggul

• Diskon besar-besaran

• Ketersediaan produk

Apa yang harus dilakukan untuk memahami kebutuhan wisatawan?

• Menambah fasilitas

• Mengurangi harga tiket

• Meningkatkan jumlah staf

• Menganalisis demografi dan preferensi

Apa yang menjadi prioritas utama dalam budaya pelayanan?

• Keuntungan perusahaan

• Jumlah pengunjung

• Kepuasan wisatawan

• Kualitas produk

Apa yang termasuk dalam karakteristik pelayanan?

• Waktu produksi dan konsumsi bersamaan

• Dapat diperbaiki dan diulang

• Dapat dipindahkan ke pihak ketiga

• Dapat didemonstrasikan

Apa yang harus dilakukan untuk mengelola umpan balik wisatawan?

• Menyelesaikan masalah dengan lambat

• Menanggapi dengan cepat dan profesional

• Mengabaikan keluhan

• Menyimpan umpan balik tanpa analisis

Apa yang menjadi bagian dari akronim SERVICE?

• Sumber daya yang terbatas

• Sikap negatif

• Sistem yang rumit

• Senyum untuk semua orang

Apa yang termasuk dalam unsur pelayanan CTARN?

• Boros

• Mahal

• Kaku

• Cepat

Apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan kompetensi SDM?

• Mengabaikan motivasi karyawan

• Membatasi kesempatan pengembangan

• Mengurangi anggaran pelatihan

• Memberikan pelatihan yang komprehensif