20241211 Refinanciaciones

Antes de ofrecer una refinanciación, ¿Qué debemos hacer?

• Buscar el recobro total o parcial de la deuda

• Leer anotaciones anteriores de Ares y del RyS (apartado Memo)

• Sondear los motivos del impago

• Todas las anteriores

Si un cliente nos dice que está en gestión con su oficina para una refinanciación…

• Comprobamos si la propuesta está marcada en el sistema

• Si está marcada: Lo indicamos en el memo de Ares, y reprogramamos con intervalo suficiente para evitar contacto en predictivo. Importante vigilar las fechas para evitar pase a peor

• Si no está marcada: sondeamos y planteamos la operación al cliente

• Todas las respuestas son correctas

Ante una posible refinanciación insistimos en:

• Adaptar la nueva cuota a la situación actual del cliente

• Obtenemos un compromiso de pago previo

• Aseguramos la contactabilidad del cliente

• Todas las anteriores

¿Cómo actuamos cuando identificamos una posible refinanciación de un cliente que no es de nuestra cartera?

• No hacemos nada

• Iniciamos el estudio de la refinanciación

• Se identifica al gestor que tiene en cartera al cliente y se le envía correo electrónico al gestor y a los 3 Jefes de Equipo identificando la F/J del cliente y el motivo 

• Mandamos mail a la oficina del cliente

¿Cómo actuamos cuando iniciamos el estudio de una posible refinanciación de un cliente de nuestra cartera?

• Marcamos en Ares “cliente en estudio refinanciación CRE”, aportando toda la información de utilidad posible

• Reprogramamos tras contacto para evitar volver a llamar al cliente, sobre todo en predictivo

• Comentamos la refinanciación con nuestro Jefe de equipo

• Todas las respuestas son válidas

Un cliente autónomo o un negocio, ¿Cómo debe entrar en la App/Web para ver la refinanciación digital?

• Como Particular

• Como Empresa

• Nunca un autónomo va a tener refinanciación digital

• Por las dos

¿A través de que canales se podrá solicitar la moratoria para los afectados por la Dana?

• Solo de forma digital por la Web y la App

• Solo en oficina

• En la Web y la App  o en oficina 

¿Cuáles son las características que debe cumplir el préstamo o crédito con garantía hipotecaria para poder acogerse a la moratoria prevista en el RDL 6/2024?

• Inmueble hipotecado debe situarse en una localidad afectada

• Haber facturado menos de 6 Millones de Euros en el ultimo ejercicio cerrado 

• Válido tanto para personas físicas como personas jurídicas

• Todas las anteriores

¿Cuáles son las características que debe cumplir los productos sin garantía hipotecaria para poder acogerse a la moratoria prevista en el RDL 6/2024?

• Titulares personas físicas sean residentes en las zonas afectadas

• Autónomos o Jurídicas con facturación inferior a 6 Millones de Euros en el último ejercicio cerrado 

• Autónomos y Jurídicas con actividad principal desarrollada en los municipios afectados

• Todas las anteriores

Un cliente afectado por la Dana, que solicita solo 3 meses de carencia, ¿Podrá posteriormente solicitar la ampliación a 9 meses?

• No

• Si

• Si, y será obligatoria para el Banco