Quiz November 2024

Salah 1 fitur yang ada di system ICC yang berguna untuk merubah (memindahkan) tiket dari MD awal ke MD yang dituju (termasuk ke AHM) adalah

• Request Transfer tiket

• Closed tiket

• Fill Solution

• Comment

Request transfer tiket ke MD lain dapat dilakukan jika…

• Konsumen meminta dihandle di AHASS / Dealer di luar teritori MD

• Setelah di follow up, konsumen ternyata tinggal di luar area teritori Main Dealer

• Posisi SMH berada di luar teritori MD

• Semua benar

Siapa saja yang harus di e-mail jika hendak melakukan request transfer tiket ke MD lain?

• CAO MD yang dituju

• PIC Area CA AHM

• PIC Area CC AHM

• Semua benar

Bapak Akbar yang tinggal di kota K menghubungi CC AHM untuk mengeluhkan terkait motor PCX-nya yang tidak bisa menyala saat hendak digunakan. CAO MD K menghubungi Bp. Akbar untuk menindaklanjuti keluhannya, namun setelah first touch ke konsumen, CAO MD K kemudian melakukan transfer tiket ke MD O. Pilihlah kemungkinan alasan yang menyebabkan CAO MD K melakukan request transfer tiket ke MD O...

• Motor PCX Bp. Akbar ada di kota O

• Bp. Akbar meminta untuk dilakukan perbaikan di AHASS kota O

• SMH PCX tersebut sedang digunakan oleh anak pak Akbar yang berada di kota O

• Semua benar

Bacalah dengan seksama ilustrasi di bawah ini

i. Bapak Eko yang menghubungi CC AHM melalui e-mail data SMH-nya masih kurang lengkap, dan ketika di Follow Up oleh CAO tidak pernah tersambung sama sekali sampai hari ke 7.

ii. Ibu Eka yang mengeluhkan SMH Beat-nya mogok, meng-cancel pelaporan keluhannya karena SMH sudah bisa nyala. Data kelengkapan ICC sudah didapatkan oleh CAO di awal interaksi.

iii. Ibu Dinar menghubungi kembali ke CC AHM karena Stylo-nya yang minggu lalu mogok dan sudah diperbaiki di AHASS, hari ini mogok kembali

iv. Bapak Danu yang mengeluhkan PCX-nya tersendat dan berjanji minggu lalu akan ke AHASS, tiba-tiba tidak bisa dihubungi, tidak merespon kontak dari CAO dan tidak datang ke AHASS di hari yg dijanjikan. Data SMH Bapak Danu belum didapatkan sama sekali. CAO sudah menghubungi selama 7 hari sejak waktu yang dijanjikan Bp. Danu namun tetap tidak ada response.

Dari ilustrasi tersebut, pilihlah situasi dimana tiket bisa di close di ICC melalui request transfer ke AHM

• Hanya ilustrasi i

• Ilustrasi i, ii dan iv saja

• Ilustrasi i dan iv

• Semua bisa

Bacalah dengan seksama ilustrasi di bawah ini

i. Bp. Danny yang mengeluhkan Supra X-nya mogok, SMHnya sudah selesai diperbaiki di bengkel umum, namun Bp. Danny tidak mau memberikan data mandatory yang dibutuhkan di ICC.

ii. Ibu Della yang mengeluhkan STNK-nya belum diterima, ternyata melakukan pembelian di Dealer yang bukan merupakan wilayah MD (di luar teritori MD)

iii. Bp. Darwin yang mengeluhkan tidak tersedianya aksesoris Stylo di dealer sejak awal menghubungi CC AHM tidak terhubung sama sekali sampai hari ke 7

iv. Ibu Dalea yang mengeluhkan Scoopy-nya kurang bertenaga meng-cancel laporan keluhannya karena SMH sudah terasa normal kembali tanpa diperbaiki di AHASS. Ibu Dalea tidak mau memberikan informasi atau data lebih lanjut

CAO dapat melakukan transfer tiket ke AHM untuk dilakukan close oleh PIC AHM pada kondisi berikut

• Hanya ilustrasi iii saja

• Ilustrasi i, ii dan iv saja

• Ilustrasi i, iii dan iv

• Semua bisa

Apa saja yang harus dilakukan untuk propose request close tiket ke AHM jika konsumen tidak tersambung sama sekali sejak hari pertama?

• Melakukan request transfer tiket ke AHM di ICC dan melampirkan evidence

• Mengirimkan evidence di ICC dan Email

• Mengirimkan e-mail + w.a ke PIC Area AHM beserta lampiran evidence-nya

• Semua benar

Apa yang harus dipastikan oleh CAO ketika sudah melakukan request propose close tiket ke AHM?

• Menunggu tiket kembali dari AHM

• Memastikan tiket di close oleh PIC area AHM dan di trasfer kembali ke MD dalam kondisi sudah di close oleh AHM

• Menginformasikan di ICC bahwa tiket sudah close

• Semua benar

Meskipun konsumen tidak terhubung dari awal sampai hari ke 7, tiket tidak bisa langsung di close ketika…

• Case masih menggantung

• Case-nya dimonitoring oleh management

• Case-nya masuk ke grup facebook

• Semua benar

Ibu Bunga yang tinggal di kota A mengeluhkan SMH PCX-nya yang terasa boros dalam konsumsi BBM-nya. Setelah dihubungi oleh CAO MD A, ibu Bunga meminta dilakukan pengecekan di AHASS kota B. Sebagai CAO kota B, apa yang akan dilakukan jika menerima request transfer case tersebut?

• Membaca worklog di ICC yang dituliskan oleh CAO MD A yang sudah terhubung dengan ibu Bunga sebelumnya untuk memahami hasil follow up dan detail keluhannya kemudian menghubungi ibu Bunga untuk membuat janji temu dengan AHASS di kota B

• Memastikan kedatangan ibu Bunga ke AHASS, monitoring hasil penanganan SMH PCX-nya dan memastikan SMH-nya normal kembali serta memastikan ke ibu Bunga terkait hasil perbaikan / analisanya sebelum dilakukan close tiket di ICC

• Menuliskan hasil penanganan di worklog dan melengkapi data di ICC

• Semua benar