PPPK (SMA) TES TERAKHIR

Peran utama seorang operator layanan operasional adalah...

• A. Menyelesaikan laporan keuangan perusahaan
  
  

• B. Mengelola operasional harian layanan

• C. Mengawasi kinerja staf lapangan

• 
  D. Membuat strategi pemasaran perusahaan

Dokumen apa yang biasanya dibutuhkan operator layanan operasional untuk mencatat inventaris harian?

• A. Surat Izin Operasional
  
  
  

• B. Laporan Pemasukan dan Pengeluaran

• C. Formulir Stok Barang

• D. Surat Perjanjian Kerjasama

Salah satu indikator keberhasilan dalam pengelolaan layanan operasional adalah:

• A. Meningkatnya laba perusahaan
  
  

• B. Kelengkapan laporan operasional

• 
  C. Kepuasan pelanggan

• D. Jumlah produk yang dijua

Jika seorang pelanggan mengeluhkan layanan yang diberikan, langkah pertama yang harus dilakukan operator layanan operasional adalah:

• A. Mengabaikan keluhan pelanggan
  
  

• B. Menyalahkan staf yang bertanggung jawab

• C. Mendengarkan dan mencatat keluhan dengan detail

• 
  D. Menawarkan diskon secara langsung

Apa saja keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi operator layanan operasional yang efektif?

• A. Analisis data, pemrograman, dan desain grafis
  
  

• B. Komunikasi, manajemen waktu, dan pemecahan masalah

• C. Negosiasi, pemasaran, dan desain produk

• D. Keuangan, akuntansi, dan hukum bisnis

Sistem berbasis teknologi yang sering digunakan untuk memantau operasional layanan adalah:

• A. Human Resource Management System (HRMS)
  
  

• B. Customer Relationship Management (CRM)

• C. Supply Chain Management System (SCM)

• 
  D. Enterprise Resource Planning (ERP)

Ketika operator menemukan peralatan layanan rusak, langkah yang tepat adalah:

• A. Mengabaikan dan tetap menggunakan peralatan tersebut
  
  
  

• B. Melaporkan ke bagian teknisi untuk perbaikan

• C. Membeli peralatan baru tanpa koordinasi

• D. Mengganti peralatan dengan yang ada tanpa mencatat

Apa yang harus dilakukan operator untuk memastikan kelancaran operasional harian?

• A. Mengatur jadwal kerja staf dan memeriksa kesiapan fasilitas
  
  
  

• B. Fokus pada peningkatan promosi layanan

• C. Menjalankan tugas tanpa supervisi

• D. Mengubah prosedur kerja tanpa koordinasi

Fungsi laporan harian dalam operasional layanan adalah:

• A. Untuk bahan promosi
  mengidentifikasi masalah
  
  

• B. Untuk memantau kinerja layanan dan

• C. Untuk memenuhi target penjualan

• D. Untuk kebutuhan pajak

Dalam situasi darurat seperti pemadaman listrik di fasilitas layanan, operator harus:

• A. Menunggu sampai listrik menyala kembali
  
  
  

• B. Memberitahu pelanggan bahwa layanan tidak tersedia

• C. Segera menggunakan generator cadangan atau solusi alternatif

• D. Membatalkan semua jadwal layanan