QCM Communication Interpersonnelle

Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?

• Un échange d’informations uniquement par écrit

• Un échange d’informations entre deux ou plusieurs individus

• Un échange d’informations sur un produit

• Un échange d'informations par téléphone uniquement

Quels sont les deux types de messages utilisés en communication interpersonnelle ?

• Émotionnel et rationnel

• Verbal et non verbal

• Conscient et inconscient

• Positif et négatif

Que désigne la communication verbale ?

• L’échange d’informations à travers les gestes

• L’échange d’informations par le biais des mots

• L’échange d’informations à travers les expressions faciales

• L’échange d’informations sans utiliser de mots

Quels composants font partie de la communication verbale ?

• Le ton de la voix, le contenu du message, et le rythme de la parole

• Le langage corporel, les expressions faciales, et les gestes

• Les sourires, les clins d’œil, et les gestes de la main

• Les silences, les regards, et les mouvements corporels

Comment le ton de la voix influence-t-il la communication ?

• Il ne joue aucun rôle dans la perception du message

• Il permet de transmettre des émotions et des intentions

• Il remplace le contenu du message

• Il est utilisé uniquement pour poser des questions

Quel est l’effet d’un rythme de parole trop rapide ?

• Il rend la communication plus claire

• Il peut être perçu comme de la précipitation

• Il est apprécié par tous les clients

• Il est perçu comme un rythme idéal

La communication non verbale se compose de ?

• Gestes et expressions faciales uniquement

• Langage corporel, expressions faciales, posture et gestes

• Voix et rythme de parole

• Seules les expressions faciales

Quel effet a une posture ouverte et détendue en communication non verbale ?

• Elle montre un manque de professionnalisme

• Elle donne une impression de disponibilité et d’accueil

• Elle semble distante et froide

• Elle reflète de l’indifférence

Le contact visuel dans la communication non verbale permet de ?

• Montrer de la sincérité et de l’attention

• Ignorer le client

• Rendre le client mal à l’aise

• Éviter la conversation

La distance physique idéale dépend de ?

• Du produit vendu

• Des contextes culturels et de l’espace personnel

• Des préférences du vendeur

• De l’emplacement de la boutique