Quiz sur la Vente à Distance

Quel est l'objectif principal d'une campagne de vente à distance ?

• Répondre aux attentes du commanditaire

• Réduire les coûts de communication

• Augmenter le nombre d'appels

• Former les télévendeurs

Quel type d'appel permet de détecter les répondeurs et faux numéros ?

• Appel prédictif

• Appel prévu

• Appel progressif

• Appel manuel

Quelle obligation doit respecter le télévendeur en début d'entretien ?

• Indiquer l'objet de l'appel

• Proposer un rendez-vous

• Demander un feedback

• Parler rapidement

Quelle méthode est utilisée pour structurer un script d'appel ?

• Méthode des 4 D

• Méthode des 4 C

• Méthode des 4 S

• Méthode des 4 P

Quel indicateur quantitatif évalue la qualité de la base de données ?

• Fréquence des appels

• Taux de relance

• Volume d'appels

• Taux d'aboutissement

Quel est l'objectif des indicateurs qualitatifs ?

• Analyser les coûts

• Évaluer le volume d'appels

• Former les télévendeurs

• Mesurer la satisfaction client

Quel est le but de la phase d'éducation dans le scoring des prospects ?

• Vendre immédiatement

• Garder le contact

• Obtenir des informations

• Faire des promotions

Quel comportement est attendu d'un télévendeur lors d'un appel ?

• Ignorer les objections

• Parler rapidement

• Être passif

• Être dynamique et persuasif

Quel est l'un des avantages d'utiliser un script d'appel ?

• Il permet de parler plus vite

• Il réduit le temps d'appel

• Il aide à poser les bonnes questions

• Il remplace le télévendeur

Quel type d'objection nécessite d'accepter la critique et de proposer un avantage ?

• Objection sincère non fondée

• Objection préventive

• Objection non sincère

• Objection sincère fondée