Ôn tập chương 4- KNĐF

1. Phương pháp SMART có nghĩa là:

• Cụ thể, có thể đo lường được, thực hiện ngay lập tức, có giới hạn thời gian
• Cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, có tính thực tế, có thời gian thực hiện
• Có tính thực tiễn, có thể đo lường được, có giới hạn thời gian, có thể thực hiện được, thực hiện hiệu quả
• Có thể thực hiện được, đo lường cụ thể, có tính thực tế, luôn hướng tới mục tiêu hoàn thiện

2. Trong đàm phán, mục tiêu cao nhất được hiểu là:

• Kết quả tốt nhất mà người đàm phán mong muốn đạt được
• Kết quả ở mức độ thấp nhất mà người đàm phán có thể chấp nhận
• Kết quả mà người đàm phán thực sự mong muốn được giải quyết.
• Cả ba phương án trên

3. Trong đàm phán, mục tiêu thấp nhất được hiểu là:

• Kết quả tốt nhất mà người đàm phán mong muốn đạt được nhất
• Kết quả ở mức độ thấp nhất mà mà người đàm phán có thể chấp nhận
• Kết quả mà người đàm phán thực sự mong muốn được giải quyết.
• Cả ba phương án trên

4. Tìm phương án đúng nhất. Trước khi tiến hành đàm phán, nên sử dụng phương pháp phân tích SWOT để:

• Tìm hiểu thực lực của đối tác
• Tìm hiểu thực lực của bản thân
• Tìm hiểu thực lực của các bên tiến hành đàm phán
• Tìm hiểu các cơ hội và thách thức đối với quá trình đàm phán

5. Chuẩn bị kế hoạch đàm phán là:

• Việc thiết lập mục tiêu cho cuộc đàm phán
• Việc thiết lập nhân sự, cách thức tiến hành cuộc đàm phán
• Việc thiết lập chi phí, thời gian cho cuộc đàm phán
• Tất cả các phương án trên

6. Giai đoạn nào quan trọng nhất trong toàn bộ quá trình đàm phán?

• Giai đoạn chuẩn bị đàm phán
• Giai đoạn tiến hành đàm phán
• Giai đoạn kết thúc đàm phán
• Giai đoạn sau đàm phán

7. Để gây thiện cảm với đối tác, trong lần gặp gỡ đầu tiên, khi bắt đầu cuộc đàm phán, bạn không nên:

• Đặt ngay yêu cầu của mình cho đối tác để tiết kiệm thời gian
• Tạo không khí thân thiện bằng một lời hỏi thăm
• Bày tỏ thành ý để đối tác tin cậy
• Chào hỏi đối tác đàm phán của mình

8. Đối tác của anh Hải là người xử lý thông tin nhanh, chú ý đến hiệu quả công việc, không chú ý đến cảm xúc của người khác. Anh Hải nên làm gì để đàm phán thành công với đối tác này?

• Dành thời gian tạo dựng mối quan hệ cá nhân với đối tác trước khi vào việc
• Bàn bạc vấn đề cần đàm phán trực tiếp, tập trung và ngắn gọn
• Không để ý đến yêu cầu của đối tác, buộc họ phải thích ứng với phong cách của mình
• Chuẩn bị kỹ lưỡng, nhắc lại thông tin và cung cấp thêm thông tin nếu được yêu cầu

9. Chị Lan đã kết thúc cuộc đàm phán. Cách nói nào sau đây của chị Lan là phương pháp ám thị?

• Bắt đầu bằng cụm từ “Chúng ta sẽ quyết định như sau...” hay dùng câu hỏi hoặc đề nghị điều gì đó như là ý muốn của đối tác
• Nói về cách giải quyết có điều kiện sao cho đặt được đối tác trước các quyết định cụ thể
• Đưa ra giải pháp theo giai đoạn, giải pháp sơ bộ, giải pháp riêng lẻ từng vấn đề
• Đưa ra các giải pháp lựa chọn buộc đối tác phải đưa ra quyết định nhượng bộ

10. Hoạt động nào không phải thực hiện khi đánh giá rút kinh nghiệm sau khi đàm phán:

• Kiểm tra kết quả của những giai đoạn trước
• Rút kinh nghiệm cho những lần đàm phán sau
• Lập thỏa thuận thành văn bản
• Đánh giá lại toàn bộ quá trình thực hiện hợp đồng