Câu hỏi về giao tiếp qua điện thoại

Câu hỏi về giao tiếp qua điện thoại

6th Grade

55 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

NGỮ VĂN 6 - SỐ 6

NGỮ VĂN 6 - SỐ 6

6th Grade

50 Qs

CHINH PHỤC NGỮ VĂN 6 - No1

CHINH PHỤC NGỮ VĂN 6 - No1

6th Grade

55 Qs

Soal Bahasa Indonesia kelas 6 bab 6

Soal Bahasa Indonesia kelas 6 bab 6

6th Grade - University

50 Qs

Bạn đã đọc sách giáo khoa? - Lớp 8 HKII

Bạn đã đọc sách giáo khoa? - Lớp 8 HKII

1st - 10th Grade

50 Qs

Tugas ke 3

Tugas ke 3

6th Grade

50 Qs

unsur teks fiksi

unsur teks fiksi

6th Grade

50 Qs

UJI PENGEMBANGAN DIRI 11 6A_3.1.5-6, 3.2.1-6, 3.3.1-6 & MTK

UJI PENGEMBANGAN DIRI 11 6A_3.1.5-6, 3.2.1-6, 3.3.1-6 & MTK

6th Grade

50 Qs

ÔN TẬP NGỮ VĂN 6, P3

ÔN TẬP NGỮ VĂN 6, P3

6th Grade

52 Qs

Câu hỏi về giao tiếp qua điện thoại

Câu hỏi về giao tiếp qua điện thoại

Assessment

Quiz

Education

6th Grade

Easy

Created by

Happy Happy

Used 8+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

55 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Đặc điểm quan trọng nhất trong giao tiếp qua điện thoại là gì?

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Truyền tải thông điệp qua giọng nói

Gửi tài liệu minh họa kèm theo

Chỉ cần nội dung chính xác

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khi bắt đầu cuộc gọi, bạn nên:

Nói ngay nội dung chính

Chào hỏi chuyên nghiệp và giới thiệu bản thân

Đặt câu hỏi ngay lập tức

Yêu cầu đối phương tự giới thiệu trước

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Thời gian tối ưu để gọi điện trong môi trường làm việc là:

7:00 - 8:00 sáng

9:00 - 11:00 sáng và 14:00 - 16:00 chiều

Sau 18:00 tối

Bất kỳ lúc nào tiện cho người gọi

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khi nhận cuộc gọi từ khách hàng không hài lòng, bạn cần làm gì?

Bào chữa ngay cho lỗi sai

Lắng nghe và ghi chú vấn đề

Ngắt cuộc gọi nếu họ lớn tiếng

Chuyển máy cho người khác

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một cuộc gọi dịch vụ khách hàng hiệu quả thường kéo dài:

1 phút

5-10 phút

20 phút trở lên

Không giới hạn thời gian

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Để kiểm soát cuộc gọi, người thực hiện nên:

Nói liên tục để không bị gián đoạn

Chủ động dẫn dắt cuộc trò chuyện

Chỉ trả lời khi được hỏi

Cắt ngang đối phương khi cần

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Giọng nói hiệu quả trong giao tiếp qua điện thoại nên:

To và mạnh mẽ

Ấm áp, rõ ràng và nhấn nhá đúng chỗ

Nhẹ nhàng, nhỏ tiếng

Phụ thuộc vào cảm xúc người gọi

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?