Gestion des Conflits

Quels sont les rouages du conflit?

• Problème

• Opposition

• Malentendu

• Querelle

Réorganiser les étapes du cycle de vie du groupe

• Tension

• Séparation

• Production

• Constitution

• Normalisation

Quels sont les moyens de prévenir les conflits?

• Imposer des règles strictes pour éviter les débordements

• Ignorer les différences culturelles pour éviter les malentendus.
• Encourager la communication ouverte et la compréhension interculturelle.

Quels types de conflits existe-t-il?

• Déclaré

• Le conflit est non dit. Il se manifeste par des comportements de méfiance, de retrait sans explication

• Latent

• Le conflit a été réglé de manière inappropriée par le passé. Il n'est donc pas dépassé. Les parties gardent une rancœur, une frustration

• Refoulé

• Le conflit est ouvert. Il se manifeste par des disputes, des remarques négatives

Quelles sont les émotions ressenties lors d'un conflit?

Quelle attitude peut-on adopter face à un conflit?

• Eviter

• Céder

• Négocier

• S'affronter

• Recherche de compromis

Quelles sont les conséquences d'un conflit?

Groups:

(a) Positives

,

(b) Négatives

• Dégradation climat social

• Mise en lumière de problèmes non traités

• Baisse de l'image de l'entreprise

• ouverture du débat

• Innovation

• Apaisement

• Démotivation

• baisse de la productivité

Quelles sont les étapes de résolution des conflits?

• Entretiens individuels

• Rencontre entre les parties

• Suivi

Je suis un mode de résolution des conflits où les parties sont impliquées et en recherche de solution. Le manageur est ici l'arbitre. Je suis le/la

(a)  

Quelle est la seconde méthode de gestion des conflits utilisés en entreprise ?

• Médiation
• Confrontation
• Négociation
• Arbitrage