Tuần 1 tháng 12

Họ và tên

Evaluate responses using AI:

OFF

Làm việc tại BX

Evaluate responses using AI:

OFF

Khi KH nhận chìa khóa tại cổng kiểm soát nhân viên thực hiện các bước nào sau đây để trả chìa khóa cho KH

• Kh đến hỏi và đưa rổ chìa khóa cho KH tự lựa và lấy
• Hỏi thông tin chìa khóa xe, yêu cầu KH cung cấp biển số xe, tiến hành kiểm tra đối chiếu trên hệ thống đúng với thông tin đầu vào
• KH đến hỏi nhân viên trả lời không biết
• yêu cầu KH mô tả hình chìa khóa và đưa chìa cho KH

Điều nào sau đây không được phép trong lúc làm việc tại bãi xe ( chọn hơn 1 đáp án)

• Luôn tập trung chú ý, hướng dẫn, hỗ trợ KH
• Sử dụng bộ đàm ngoài mục đích công việc, đùa giỡn
• Tụ tập lại nói chuyện với nhau
• Lớn tiếng, gây gổ với KH
• Sử dụng điện thoại với mục đích cá nhân, xem phim, nghe nhạc

Những trường hợp nào là gian lận phí khi khách đưa số tiền mệnh giá lớn ( chọn hơn 1 đáp án)

• Nhận tiền của khách và thối lại không đúng
• Thối lại tiền cho khách 1 cách nhanh chóng và đúng số tiền
• Nhận tiền của khách và tìm kiếm tiền thối thật lâu, để khách chờ lâu sẽ bỏ đi
• Anh chị vui lòng chờ em đổi tiền, vì em không đủ tiền thối

Tài xế xe công nghệ chở khách vô, NV cần phải

• Thông báo cho tài xế biết bãi xe có thu phí, và nhắc tài xế nhớ lấy bill Emart mới được miễn phí
• Tài xế vô thì tự biết vì có để bảng thông báo
• Nói tài xế cho khách phía ngoài đi, chứ vô trong là tốn phí
• Cho tài xế vô không tap thẻ để không tính phí

Khi check out xe, những trường hợp nào là sai qui trình ( chọn hơn 1 đáp án)

• Nhận hóa đơn và thẻ, tap thẻ xong tap hóa đơn , kiểm tra thông tin( nếu quá giờ thu thêm tiền) cho xe ra.
• Nhận thẻ và hóa đơn, tap hóa đơn xong tap thẻ ( nếu qua giờ thu thêm tiền) cho xe ra
• Nhận thẻ và tap cho ra ( nếu quá giờ thu thêm tiền)
• Nhận thẻ và hóa đơn, tap hóa đơn xong tap thẻ, kiểm tra đúng thông tin ( nếu quá giờ thu thêm tiền) cho xe ra.