Tuần 1 tháng 12

Họ và tên

Làm việc tại BX

Khi KH nhận chìa khóa tại cổng kiểm soát nhân viên thực hiện các bước nào sau đây để trả chìa khóa cho KH

• Kh đến hỏi và đưa rổ chìa khóa cho KH tự lựa và lấy
• Hỏi thông tin chìa khóa xe, yêu cầu KH cung cấp biển số xe, tiến hành kiểm tra đối chiếu trên hệ thống đúng với thông tin đầu vào
• KH đến hỏi nhân viên trả lời không biết
• yêu cầu KH mô tả hình chìa khóa và đưa chìa cho KH

Điều nào sau đây không được phép trong lúc làm việc tại bãi xe ( chọn hơn 1 đáp án)

• Luôn tập trung chú ý, hướng dẫn, hỗ trợ KH
• Sử dụng bộ đàm ngoài mục đích công việc, đùa giỡn
• Tụ tập lại nói chuyện với nhau
• Lớn tiếng, gây gổ với KH
• Sử dụng điện thoại với mục đích cá nhân, xem phim, nghe nhạc

Những trường hợp nào là gian lận phí khi khách đưa số tiền mệnh giá lớn ( chọn hơn 1 đáp án)

• Nhận tiền của khách và thối lại không đúng
• Thối lại tiền cho khách 1 cách nhanh chóng và đúng số tiền
• Nhận tiền của khách và tìm kiếm tiền thối thật lâu, để khách chờ lâu sẽ bỏ đi
• Anh chị vui lòng chờ em đổi tiền, vì em không đủ tiền thối

Tài xế xe công nghệ chở khách vô, NV cần phải

• Thông báo cho tài xế biết bãi xe có thu phí, và nhắc tài xế nhớ lấy bill Emart mới được miễn phí
• Tài xế vô thì tự biết vì có để bảng thông báo
• Nói tài xế cho khách phía ngoài đi, chứ vô trong là tốn phí
• Cho tài xế vô không tap thẻ để không tính phí

Khi check out xe, những trường hợp nào là sai qui trình ( chọn hơn 1 đáp án)

• Nhận hóa đơn và thẻ, tap thẻ xong tap hóa đơn , kiểm tra thông tin( nếu quá giờ thu thêm tiền) cho xe ra.
• Nhận thẻ và hóa đơn, tap hóa đơn xong tap thẻ ( nếu qua giờ thu thêm tiền) cho xe ra
• Nhận thẻ và tap cho ra ( nếu quá giờ thu thêm tiền)
• Nhận thẻ và hóa đơn, tap hóa đơn xong tap thẻ, kiểm tra đúng thông tin ( nếu quá giờ thu thêm tiền) cho xe ra.