VĐH_CKS_T04

Họ và tên

Mã NV

Câu 1. Các công việc của EN bao gồm:

• A. Hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số và hình ảnh khách hàng.
• B. Kiểm tra hình ảnh biển số, loại xe và người điều khiển xe Vào và Ra theo đúng quy định.
• C. Câu A và D
• D. Tag thẻ theo quy trình nghiệp vụ (sửa lại biển số xe khi bị sai lệch thông tin trên hệ thống).

Câu 2. Trong tình trạng bình thường (không ảnh hưởng dịch bệnh) thì EN thường hay yêu cầu KH phải kéo khẩu trang xuống để chụp hình gương mặt người lái tại lối vào và cả lối ra, theo bạn lý do là gì?

• A. Để mình giữ xe bằng gương mặt của khách hàng, chỉ cần đúng mặt người lái mình là mình cho xe ra
• B. Để giúp KH an tâm là hình ảnh của mình được lưu lại
• C. Cả a và b đúng
• D. Để lưu lại hình ảnh của KH, trong trường hợp KH bị mất thẻ mà kẻ gian lấy xe ra thì sẽ cung cấp hình ảnh kẻ gian ở lối ra cho cơ quan chức năng để điều tra

Câu 3. Các thông tin quan trọng bạn cần phải đối chiếu đối với xe máy trùng khớp ở lối ra khi cho xe máy ra là gì?

• 
• 
• 
• 

Câu 4. Khi bạn nhận phí vãng lai tại lối ra, KH đưa cho bạn số tiền mệnh giá cao và cần phải thối tiền dư lại cho khách, tình huống nào sau đây bị xem là gian lận phí? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Nhận tiền, thối tiền dư ngay lập tức
• B. Nhận tiền, thối lại số tiền không đúng
• C. Nhận tiền, khách nói không cần phải thối tiền dư, bạn được phép nhận và xử lý tiền tip theo quy định bãi xe.
• D. Nhận tiền, trao đổi với khách vui lòng chờ đợi trong giây lát vì mình không đủ tiền lẻ để thối
• E. Nhận tiền, tìm kiếm tiền thối thật lâu, loay hoay cố ý để chờ khách lâu và bỏ đi

Câu 5. Sáng ngày 13/04, chị Nguyễn Thị B đi siêu thị tại KPH TDP. Khi vào nhân viên hướng dẫn bấm nhận thẻ tại trụ, vào lúc 10h hệ thống cổng bất chợt bị mất nguồn và chưa xử lý được. Chị B cũng đi siêu thị ra, trong trường hợp này nhân viên tại CKS cần làm gì?

• A. Chị B chỉ cần trả lại thẻ xe, thu phí và cho ra
• B. Yêu cầu KH cung cấp CCCD, cà vẹt xe, thẻ xe rồi nói KH chờ hệ thống hoạt động lại.
• C. Không xử lý, chờ khi hệ thống xử lý rồi mới giải quyết
• D. Xin lỗi khách hàng, nhờ chị B xuất trình CCCD, Cà vẹt xe, thẻ xe đối chiếu và thu phí

Câu 6. Đối với nhân viên cổng kiểm soát là nữ thì những qui định nào về tác phong là KHÔNG được phép

• A. Nhuộm tóc màu, đeo nữ trang rườm rà, sơn móng tay màu
• B. Đồng phục qui định của công ty, váy không được cao quá gối
• C. Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng, giày búp bê đúng mẫu qui định
• D. Cả B và C đúng

Câu 7. Khách hàng dùng thẻ vãng lai đến cổng kiểm soát đưa thẻ xe và nhờ tìm xe, bạn sẽ hỗ trợ khách như thế nào? ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Tuyệt đối không được phép check thông tin biển số xe ở đầu vào
• B. Yêu cầu khách hàng cho biết biển số xe để nhờ nhân viên trong bãi hỗ trợ
• C. Nếu khách hàng báo là đi nhờ xe thì thông cảm giúp cho họ kiểm tra biển số xe để hỗ trợ tìm xe
• D. Nếu khách hàng báo đi nhờ xe, không nhớ biển số xe thì yêu cầu khách hàng liên hệ với người cho mượn xe để lấy thông tin biển số
• E. Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 8. Đối với nhân viên CKS, khi đang check out cho 1 chiếc xe mà bạn phát hiện có 1 xe khác chen xe lên bạn cần làm gì?

• A. Vẫn tiếp tục hướng dẫn cho xe phía trước ra khỏi cổng
• B. Tạm ngưng cho xe ra và mời khách hàng phía sau lui xe về rồi cho xe ra tiếp
• C. Báo BQL hỗ trợ
• D. Giải quyết cho xe vượt lên ra trước vì xe đó mình quen