Egzamin z kwalifikacji HGT.06

W jaki sposób recepcjonista powinien udzielić pierwszej pomocy gościowi, który ma krwotok z nosa?

• Odchylić głowę gościa do tyłu i przyłożyć ciepły kompres na nos.

• Pochylić głowę gościa do przodu i przyłożyć zimny kompres na kark.

• Ułożyć gościa w pozycji półleżącej i przyłożyć kilka wilgotnych chusteczek pod nos.

• Położyć gościa na podłodze w pozycji bocznej bezpiecznej i mocno ucisnąć skrzydełka nosa.

Którym z wymienionych obiektów noclegowych, zgodnie z ustawą o usługach hotelarskich, można nadać, w zależności od wyposażenia i zakresu świadczonych usług, maksimum 4 kategorie, oznaczone gwiazdkami?

• Kempingom.

• Pensjonatom.

• Polom biwakowym.

• Domom wycieczkowym.

Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o dodatkową poduszkę. Kogo powinien poinformować recepcjonista o prośbie gościa?

• Pokojową.

• Korytarzową.

• Magazyniera pościeli.

• Pracownika zaopatrzenia.

Który rodzaj usługi zaoferowano gościom, jeżeli zaproponowano im udział w zajęciach animacyjnych dla dorosłych?

• Podstawową.

• Fakultatywną.

• Towarzyszącą.

• Komplementarną.

Który z wymienionych pracowników jest zobowiązany do reprezentowania hotelu w kontaktach z kontrahentami?

• Portier.

• Odźwierny.

• Telefonista.

• Recepcjonista.

Którą jednostkę mieszkalną należy zarezerwować dla rodzica z dwunastoletnim dzieckiem?

• Twin.

• Single.

• Studio.

• Double.

Którym gościom recepcjonista powinien zaproponować kolację na dachu hotelu, szampana do pokoju, nocny przejazd bryczką oraz darmowy dwugodzinny pobyt w strefie relaksu?

• Nowożeńcom w podróży poślubnej.

• Gościom, którzy mają w danym dniu urodziny.

• Uczestnikom prestiżowego pokazu mody ślubnej.

• Turystom z Argentyny, będącym w podróży dookoła świata.

Który z instrumentów promocji stosował hotel wprowadzający zniżkę 20% na usługi noclegowe dla grup powyżej 10 osób?

• Reklamę.

• E-marketing.

• Promocję sprzedaży.

• Promocję bezpośrednią.

Która z zimowych propozycji hotelu jest skierowana wyłącznie do gości hotelowych?

• „Od wigilii do sylwestra” – rodzinne wczasy w hotelu.

• „Niedzielna szkółka szefa kuchni” – w restauracji hotelowej.

• „Wieczorny relaks dla zapracowanych” – w hotelowym SPA.

• „Sobotnie kolędowanie”

W wyniku kryzysu gospodarczego spadła liczba korzystających z usług hotelarskich w miejscowościach wypoczynkowych. Co powinni zrobić właściciele hoteli, aby zahamować spadek popytu na usługi w swoich obiektach?

• Ograniczyć usługi dodatkowe, obniżyć koszty promocji.

• Zwiększyć liczbę reklam, podnieść ceny usług hotelarskich.

• Zmienić wystrój pokoi hotelowych, przeszkolić pracowników.

• Uatrakcyjnić ofertę dla gości, obniżyć ceny usług hotelarskich.