
MERCADOTECNIA RELACIONAL Y CRM
Authored by Ruth Pilar Gutierrez Tupa
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
.¿Qué es el marketing relacional?
Estrategia centrada en el cliente para establecer relaciones duraderas
Técnica de venta agresiva
Publicidad en redes sociales
Estrategia de ventas masivas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes es un objetivo principal del marketing relacional?
Maximizar la publicidad
Aumentar la satisfacción y lealtad del cliente
Reducir los costos operativos
Mejorar la competitividad interna
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué significa CRM?
Corporate Resource Management
Customer Relationship Management
Client Relation Marketing
Corporate Relationship Marketing
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito de un sistema CRM?
Administrar las finanzas de la empresa
Gestionar la relación con los clientes
Crear campañas publicitarias
Diseñar productos innovadores
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué tipo de datos suelen recolectar los sistemas CRM?
Preferencias y comportamiento de compra de los clientes
Inventario de productos
Publicidad de la competencia
Ganancias de la empresa
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es uno de los beneficios de implementar un sistema CRM?
Mejora de las relaciones con los proveedores
Reducción del tiempo de entrega
Aumento de la eficiencia en el servicio al cliente
Mayor presupuesto de marketing
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En el marketing relacional, la lealtad del cliente se logra principalmente a través de:
Descuentos masivos
Publicidad constante
Satisfacción constante y experiencias positivas con los clientes
Sorteos y concursos
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