MERCADOTECNIA RELACIONAL Y CRM

.¿Qué es el marketing relacional?

• Estrategia centrada en el cliente para establecer relaciones duraderas

• Técnica de venta agresiva

• Publicidad en redes sociales

• Estrategia de ventas masivas

¿Cuál de los siguientes es un objetivo principal del marketing relacional?

• Maximizar la publicidad

• Aumentar la satisfacción y lealtad del cliente

• Reducir los costos operativos

• Mejorar la competitividad interna

¿Qué significa CRM?

• Corporate Resource Management

• Customer Relationship Management

• Client Relation Marketing

• Corporate Relationship Marketing

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito de un sistema CRM?

• Administrar las finanzas de la empresa

• Gestionar la relación con los clientes

• Crear campañas publicitarias

• Diseñar productos innovadores

¿Qué tipo de datos suelen recolectar los sistemas CRM?

• Preferencias y comportamiento de compra de los clientes

• Inventario de productos

• Publicidad de la competencia

• Ganancias de la empresa

¿Cuál es uno de los beneficios de implementar un sistema CRM?

• Mejora de las relaciones con los proveedores

• Reducción del tiempo de entrega

• Aumento de la eficiencia en el servicio al cliente

• Mayor presupuesto de marketing

En el marketing relacional, la lealtad del cliente se logra principalmente a través de:

• Descuentos masivos

• Publicidad constante

• Satisfacción constante y experiencias positivas con los clientes

• Sorteos y concursos

¿Qué significa "customer lifetime value" (CLV) en el contexto de CRM?

• Valor total de compras de un cliente en su vida

• Cantidad de productos vendidos a un cliente en un año

• Duración de la relación con el cliente

• Ganancia generada por cada venta

¿Cuál es una de las etapas del ciclo de vida del cliente en el marketing relacional?

• Atracción

• Inventario

• Contabilidad

• Logística

¿Qué factor es crítico en la personalización de ofertas a clientes en un sistema CRM?

• Conocer los precios de la competencia

• Analizar los datos de comportamiento de los clientes

• Aumentar el inventario

• Maximizar las ventas