Soal Penonton babak Penyisihan SQ-Smart Challenge Periode 2

Hal-hal yang perlu diperhatikan saat melakukan Small Talk, kecuali

• Dilakukan dengan tulus dari hati
• Tunjukan rasa care
• Pembicaraan dapat dimulai dengan menanyakan usia
• Pembicaraan dapat dimulai dengan berita terkini

Keberadaan Supervisor di area Banking Hall, kecuali

• Melakukan back up petugas CSSO/BSO/Teller saat terdapat nasabah menyela
• Selalu siap saat CSSO/BSO/Teller membutuhkan authorize
• Saat petugas CSSO/BSO/Teller istirahat SPV tidak back up
• Memastikan banking hall tidak dalam keadaan kosong

Penerapan Small Talk dapat dilakukan pada saat, kecuali

• Setelah greeting awal
• Saat nasabah sedang terburu-buru
• Sebelum/ sesudah melakukan otorisasi
• Saat transaksi selesai dilakukan

Tujuan dari Standar Tata Cara Penerimaan Tamu di KC/KCP/KFO, adalah

• Membiarkan tamu terlalu lama menunggu
• Konsisten untuk tidak menginformasikan kepada karyawan yang dituju
• Menciptakan positive branding Bank Sinarmas
• Menciptakan sikap acuh tak acuh terhadap tamu yang datang

Tata cara menerima tamu di KC/KCP/KFO, kecuali

• Seluruh karyawan KC/KCP/KFO senantiasa tersenyum dan memberikan sapaan ramah kepada siapapun tamu yang datang
• Setiap tamu yang datang baik external maupun internal ter-register dalam log book security
• Penerima tamu segera menginformasikan kepada karyawan yang dituju
• Tidak segera menginformasikan kepada karyawan yang dituju

SPV/HO/SBM/BM wajib melakukan pemeriksaan terhadap data rekening dormant pada tanggal 5 s/d 15 setiap bulannya untuk nasabah dengan saldo rekening dormant ..............

• Diatas Rp. 100.000.000 dan masa dormant > (lebih dar) 6 bulan
• Diatas Rp. 100.000.000 dan masa dormant > (lebih dar) 12 bulan
• Di atas Rp. 50.000.000 dan masa dormant > (lebih dar) 12 bulan
• Di atas Rp. 50.000.000 dan masa dormant > (lebih dar) 6 bulan

Berikut yang termasuk dalam security question atas permohonan pengaktifan rekening dormant melalui telepon Customer Care  ......

• Nama lengkap pemlilik rekening, nomor rekening, nomor kartu identitas, tanggal lahir dan nama ibu kandung"
• Nama lengkap pemlilik rekening, nomor rekening, nomor kartu identitas, tanggal lahir dan nama bapak kandung"
• Nama lengkap pemlilik rekening, nomor TIN, nomor kartu identitas, tanggal lahir dan nama kakak kandung"
• Nama lengkap pemlilik rekening, nomor paspor, nomor kartu identitas, tanggal lahir dan nama kakak kandung"

Berikut yang bukan termasuk aktifitas transaksi non tunai yang dapat dilakukan oleh petugas Customer Service (cross function) adalah

• Pemindahbukuan antar rekening untuk CIF yang sama dengan tujuan setoran awal pembukaan rekening
• Biaya denda keterlambatan perpanjangan sewa SDB
• Biaya cetak rekening koran
• Biaya Pajak SDB

Berikut yang bukan termasuk langkah identifikasi awal untuk pemenuhan ketentuan CRS yaitu

• Memeriksa dan mengidentifikasi kewarganegaraan nasabah merupakan Warga Negara Indonesia atau Warga Negara Asing
• Memeriksa dan memastikan alamat tinggal/korespondensi nasabah berada di wilayah Indonesia atau negara/yurisdiksi asing
• Memeriksa dan memastikan nasabah memberikan informasi Ultimate Beneficial Owner yang setara sesuai dengan ketentuan OJK dengan mengisi dan melengkapi Formulir Pernyataan Diri-Informasi Pajak Nasabah Non Individu
• Memeriksa dan memastikan pekerjaan nasabah berada di wilayah Indonesia atau negara/yurisdiksi asing

"Bagi WNA Non Individu yang berasal dari negara-negara yang tidak mempergunakan Bahasa Inggris sebagai bahasa negaranya, maka dokumen tersebut .."

• Dapat diterima oleh Bank Sinarmas tanpa diterjemahkan
• Tidak dapat diterima oleh Bank Sinarmas
• Wajib diterjemahkan terlebih dahulu ke dalam Bahasa Indonesia melalui jasa penterjemah tersumpah
• Wajib diterjemahkan terlebih dahulu ke dalam Bahasa Inggris melalui jasa penterjemah tersumpah