60 câu (thứ 4)

Khi tiếp xúc với khách hàng, chúng ta nên thể hiện thái độ như thế nào?

• Thân mật với họ    

• Thân thiện và tôn trọng

• Giữ khoảng cách, đề phòng

• Xa lánh, lạnh nhạt

Người được phỏng vấn xin việc không nên làm gì?

• Đề cập đến chuyện lương bổng

• Đặt câu hỏi với người phỏng vấn

• Mất uy tín của cơ quan làm việc cũ, nói điều mình không chắc chắn.

• Chia sẻ những kinh nghiệm bản thân.

Lợi ích của việc giữ nụ cười trên môi khi nói chuyện qua điện thoại là gì?

.

• Tâm trạng người nói thoải mái hơn

• Giọng nói tươi vui hơn, thân thiện hơn.

• Người nghe có thể cảm nhận được sự tâm trạng của người nói.

• Cả A,B,C đều đúng.

Lợi ích của việc lắng nghe đối tác là gì?

• Ký kết được hợp đồng với của đối tác       

• B.Điều chỉnh/cung cấp/cải tiến các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo uy tín chất lượng.

• Chiếm được lòng tin của đối tác  

• Tự chủ trong kinh doanh

Khi nào nên sử dụng câu hỏi gián tiếp?

• Cần những thông tin trả lời rõ ràng, thẳng thắn   

• Kiểm tra lại thông tin của mình

• Khai thác những vấn đề tế nhị.

• Thời gian bị hạn chế

Vì sao người ta thường dùng câu hỏi có cấu trúc thấp, lỏng lẻo để khai thác thông tin có hiệu quả?

• Câu hỏi này buộc người trả lời phải động não, cung cấp thông tin nhiều hơn

• Câu hỏi này dễ trả lời hơn

• Tiết kiệm thời gian hơn

• Thu được thông tin nhanh chóng

Tầm quan trọng của kỹ năng viết trong kinh doanh là gì?

• Vượt qua được đối thủ cạnh tranh

• Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng

• Hiểu được mối quan tâm của đối tác

• Phương tiện quảng cáo duy nhất

Cách viết gián tiếp là cố gắng đạt mục tiêu bằng cách thường đưa ra ý chính ở phần nào của văn bản?

• Ngay phần mở đầu      

• Phần giữa của văn bản

• Phần cuối của văn bản

• Tùy thuộc vào khả năng của người viết

Khi duyệt lại thông điệp chúng ta cần lưu ý điều gì?

• Thông điệp phải không có chữ viết tắt

• Thông điệp phải không có chữ viết tắt

• Thông điệp phải dài tối thiểu 5 – 10 trang viết

• Nội dung thông tin cần thiết đã được đề cập    

Thư thiện chí thường dùng trong trường hợp nào?

*A. Giao tiếp với những người có quan hệ với chúng ta và những người chúng ta quan tâm.

B. Đặt hàng theo đơn đã thỏa thuận từ trước.

C.Kết thúc một hợp đồng giữa 2 bên  

D. Phân định chức năng và nhiệm vụ giữa 2 bên đối tác.

• Giao tiếp với những người có quan hệ với chúng ta và những người chúng ta quan tâm.

• Đặt hàng theo đơn đã thỏa thuận từ trước.

• Kết thúc một hợp đồng giữa 2 bên

• Phân định chức năng và nhiệm vụ giữa 2 bên đối tác.