EVALUACIÓN SEMANAL AFILIACIONES 12-12-24

Cuáles son los hallazgos de calidad de la semana 49

¿Cuáles son las ips de atención que los días 24 y 31 de diciembre prestaran sus servicios hasta las 04:00PM?

• Cali – Palmira

• Yumbo - Buenaventura

• Jamundí

• Todas las anteriores

Que frases de cortesía usa usted como asesor ante un usuario inconforme.

• Aprecio su paciencia y sus comentarios. Vamos a asegurarnos de mejorar su experiencia.

• Gracias por hacernos saber su preocupación. Permítame verificar cómo podemos solucionarlo.

• Siento mucho que se esté sintiendo así. Estoy aquí para ayudarle y hacer todo lo posible para mejorar su experiencia

• Comprendo que tenga dudas, voy a asegurarme de que todo quede claro para usted

Al recibir una llamada de un usuario donde nos manifieste que, estaba hablando con un asesor y que le “colgaron” la llamada ¿Cuál es el guion que debes usar?

Antes de solicitar documentos para una afiliación es necesario realizar validación en boxalud del estado en el que se encuentra la empresa o la persona que se va a vincular, ya que esto permite que se le brinde un direccionamiento preciso y evita reprocesos. ¿Esto es?

• Falso

• Verdadero