Quiz Remedial SAS kelas 11

Apa yang dimaksud dengan proses pelayanan di bengkel kendaraan ringan?

• Proses membeli suku cadang kendaraan

• Proses pembelian kendaraan baru

• Proses penyampaian layanan perbaikan dan pemeliharaan kendaraan kepada pelanggan

• Proses penjualan kendaraan bekas

Apa tujuan utama dari manajemen bengkel kendaraan ringan?

• Meningkatkan jumlah kendaraan yang diperbaiki

• Menyediakan layanan yang efisien dan berkualitas tinggi kepada pelanggan

• Mengurangi biaya operasional bengkel

• Meningkatkan jumlah mekanik yang bekerja di bengkel

Langkah pertama dalam proses pelayanan di bengkel kendaraan ringan adalah:

• Melakukan perbaikan

• Mengidentifikasi masalah kendaraan

• Menerima kendaraan dari pelanggan

• Menyusun laporan hasil perbaikan

Apa yang sebaiknya dilakukan mekanik sebelum melakukan perbaikan kendaraan?

• Menghubungi pemilik kendaraan

• Memeriksa dan mendiagnosis masalah kendaraan

• Menyusun anggaran biaya perbaikan

• Mencatat keluhan pelanggan

Dokumen apa yang umumnya diberikan kepada pelanggan setelah perbaikan selesai dilakukan?

• Nota transaksi

• Surat perjanjian

• Daftar harga suku cadang

• Garansi perbaikan

Dalam manajemen bengkel, apa yang dimaksud dengan "stock opname"?

• Proses pembuatan laporan keuangan

• Pemeriksaan dan pencatatan stok suku cadang dan peralatan bengkel

• Penilaian kinerja mekanik

• Penerimaan kendaraan dari pelanggan

Apa manfaat dari sistem manajemen antrian di bengkel kendaraan ringan?

• Mengurangi biaya operasional

• Mempercepat proses administrasi

• Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengurangi waktu tunggu

• Mengurangi jumlah kendaraan yang masuk ke bengkel

Apa yang termasuk dalam penilaian kinerja mekanik di bengkel kendaraan ringan?

• Jumlah kendaraan yang diperbaiki

• Kualitas perbaikan dan waktu penyelesaian

• Harga suku cadang yang digunakan

• Waktu kedatangan mekanik di bengkel

Bagaimana cara bengkel kendaraan ringan meningkatkan kepuasan pelanggan?

• Menawarkan diskon untuk semua jenis perbaikan

• Memberikan layanan pelanggan yang cepat dan ramah

• Menambah jumlah mekanik di bengkel

• Mengurangi waktu istirahat mekanik

Apa yang dimaksud dengan "preventive maintenance" dalam konteks bengkel kendaraan ringan?

• Perbaikan darurat setelah kerusakan

• Penggantian suku cadang yang rusak

• Pemeliharaan rutin untuk mencegah kerusakan di masa depan

• Pemeriksaan kendaraan sebelum dijual