SOAL QUIS “SERVICE EXCELLENT”

Dalam dasar-dasar sikap perilaku pelayanan, petugas harus bersikap ekspresif dalam berkomunikasi seperti dibawah ini :

• Tersenyum, Tatapan Muka dan Pengendalian sikap tubuh .

• Wajah Masam, Arah pandang tidak fokus dan Ekspresi Muka.

• Ekspresi Muka, Tatapan Mata dan Suara Keras.

Hal-hal yang perlu dihindari dalam percakapan yang dilakukan dengan nasabah/calon nasabah antara lain:

• Berbicara sesuai dengan fakta, Mendengarkan pembicaraan dengan antusias dan tidak memotong pembicaraan orang lain.

• Memotong pembicaraan orang lain, Menanyakan harga barang yang dipergunakan orang lain dan Membual tentang diri sendiri .

• Memonopoli pembicaraan, Menanyakan masalah yang sifatnya pribadi dan Mendengarkan pembicaraan dengan antusias.

Service Excellent adalah?

• Pelayanan yang tidak memandang siapapun customernya.

• Pelayanan yang mengedepankan pemenuhan emosi Customer.

• Pelayanan yang terbaik dan memenuhi lebih dari harapan dan kebutuhan Customer .

Bila anda sedang menghadapi pelanggan yang complain, apakah yang anda lakukan?

• Meminta maaf kepada konsumen tersebut atas ketidaknyamanannya.

• Berusaha untuk mencari alternative solusi yang terbaik bagi konsumen tersebut.

• Jawaban a dan b benar .

Yang merupakan bagian dari etika bertelepon adalah sebagai berikut, kecuali?

• Angkat telepon sebelum dering ketiga.

• Tersenyum pada saat berbicara di telepon .

• Mengucapkan salam dan terimakasih.

Hal-hal dibawah ini yang perlu diperhatikan dalam berpenampilan menarik, kecuali

• Berambut gondrong bagi laki-laki

• Berapakian rapi dan sopan

• Tata rias Wajah

Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu,..

• Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar

• Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab

• Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan

Dalam memberikan pelayanan prima karyawan harus melakukan 3S, yaitu

• Salam, Sapa, Senyum.

• Santun, Sapa, Senyum.

• Salam, Santun, Senyum.

Nama lain pelayanan prima adalah?

• Service Enhance

• Service Excange

• Service Excellenct

Pelayanan Prima yang harus diterapkan oleh seluruh karyawan disebut juga dengan 7 Bintang, manakah dari jawaban dibawah ini yang bukan termasuk dalam 7 Bintang?

• Introduksi perkenalan yang ramah

• Nama nasabah disebutkan

• Tatapan mata tidak fokus