c5 2

Môi trường dịch vụ bao gồm bao nhiêu nhóm yếu tố?

• 2.0
• 3.0
• 4.0
• 5.0

Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố tạo điều kiện môi trường xung quanh?

• Ánh sáng
• Âm thanh
• Biển báo
• Nhiệt độ

Màu sắc nào được cho là biểu trưng của thế giới thiên nhiên, tạo cảm giác mát mẻ, thoải mái?

• Đỏ
• Cam
• Vàng
• Lục

Theo Mudie và Cottam, màu đỏ có ý nghĩa tâm lý nào?

• Tạo sự hưng phấn, phấn khởi
• Làm cho tâm trạng cởi mở
• Màu của sự đam mê, kích thích hoạt động
• Biểu trưng cho quyền hành, sự thật

Đặc điểm nhân trắc là gì?

• Tập hợp các thuộc tính của cơ sở vật chất kỹ thuật liên quan đến đặc tính cơ thể con người
• Hình dạng của tòa nhà và trang thiết bị
• Các yếu tố về ánh sáng, màu sắc, âm thanh
• Mùi hương đặc trưng của dịch vụ

Âm thanh tự nhiên là gì?

• Âm thanh do doanh nghiệp chủ động bổ sung
• Âm thanh phát ra từ môi trường bên ngoài
• Âm thanh tự phát ra trong quá trình cung ứng dịch vụ
• Âm thanh do khách hàng tạo ra

Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm biểu tượng, biển báo, vật trang trí?

• Biển báo chỉ dẫn
• Biểu tượng
• Vật trang trí
• Nhiệt độ

Quản trị môi trường dịch vụ bao gồm những quyết định nào?

• Thiết kế
• Rà soát
• Thay đổi
• Cả ba đáp án trên

Căn cứ quan trọng nhất khi đưa ra quyết định quản trị môi trường dịch vụ là gì?

• Định vị của dịch vụ
• Đáp trả kỳ vọng của khách hàng
• Phổ dịch vụ
• Môi trường dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Từ góc độ khách hàng, khía cạnh quan trọng nhất của dịch vụ là gì?

• Giá cả
• Chất lượng
• Nhân viên phục vụ
• Môi trường dịch vụ