Mediació

Què és la mediació?

• Un procés judicial

• Un mètode de resolució de conflictes

• Una tècnica de negociació empresarial

• Un tipus de teràpia psicològica

Quin és el paper del mediador en un procés de mediació?

• Decidir qui té raó

• Facilitar la comunicació entre les parts

• Representar legalment a una de les parts

• Ignorar les emocions dels participants

Quines són les característiques principals d'un bon mediador?

• Autoritari i decidit

• Neutral i imparcial

• Emocional i subjectiu

• Competitiu i agressiu

Quin és l'objectiu principal de la mediació?

• Arribar a un acord legal

• Millorar la relació entre les parts

• Resoldre el conflicte de manera ràpida

• Evitar que el conflicte arribi als jutjats

Quina és una de les tècniques utilitzades en la mediació?

• La confrontació

• L'escolta activa

• La manipulació emocional

• La pressió per aconseguir un acord

En quins àmbits es pot aplicar la mediació?

• Només en conflictes familiars

• Exclusivament en l'àmbit laboral

• En diversos àmbits com el familiar, escolar i empresarial

• Només en disputes legals

Quina és la diferència entre mediació i arbitratge?

• En la mediació, el mediador decideix el resultat

• L'arbitratge és un procés voluntari, mentre que la mediació no

• En l'arbitratge, un tercer pren la decisió final, mentre que en la mediació les parts arriben a un acord per si mateix

Quina actitud ha de tenir un mediador durant el procés?

• Ser passiu i no intervenir

• Ser autoritari i controlar la situació

• Ser empàtic i comprensiu

• Ser indiferent a les emocions de les parts

Quina és la importància de la confidencialitat en la mediació?

• No és important, ja que tot es pot fer públic

• Permet que les parts parlin obertament sense por a represàlies

• És important només en casos legals

• La confidencialitat no afecta el procés

Quin és el primer pas en un procés de mediació?

• Arribar a un acord immediatament

• Presentar les queixes davant del mediador

• Establir les regles del procés

• Decidir qui guanyarà el conflicte