Standarisasi Pengelolaan Toilet

Berikut yang bukan termasuk kedalam karakteristik pelayanan adalah

• keramahan

• kepuasan pelanggan

• kemudahan

• keadilan

Dimanakah biasanya sistem pelayanan ditemukan

• Restoran, pusat perbelanjaan, taman hiburan
• Kantor pos, bank, hotel
• Rumah sakit, kantor pemerintahan, sekolah, pusat layanan masyarakat
• Lapangan olahraga, tempat ibadah, rumah pribadi

Mengapa petugas cleaning service tidak hanya melakukan tugas pembersihan, namun juga harus memberikan pelayanan yang ramah ?

• Karena pelayanan yang ramah meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan pengalaman positif.
• Karena pelayanan yang ramah tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan.
• Karena tugas pembersihan sudah cukup tanpa pelayanan tambahan.
• Karena petugas cleaning service tidak perlu berinteraksi dengan pelanggan.

Yang merupakan contoh hospitality yang baik di museum ?

• Mengabaikan pertanyaan pengunjung.
• Memberikan makanan gratis kepada pengunjung.
• Menutup museum lebih awal dari jadwal.
• Memberikan sambutan hangat dan informasi yang jelas.

Karakteristik hospitality yang baik ?

• Layanan lambat
• Sikap ramah, perhatian, komunikasi baik, layanan cepat.
• Komunikasi buruk
• Sikap acuh tak acuh

berikut yang bukan merupakan arti dari service excellent adalah

• Pelayanan yang buruk
• Pelayanan yang cepat
• Pelayanan yang ramah
• Pelayanan yang memuaskan

Mengapa service excellent perlu diterapkan pada sebuah instansi/perusahaan ?

• Service excellent hanya penting untuk meningkatkan penjualan.
• Service excellent tidak berpengaruh pada reputasi perusahaan.
• Service excellent hanya diperlukan di sektor publik.
• Service excellent penting untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

dari gambar berikut manakah yang menunjukaan ekspresi wajah yang ramah ?

• Gambar dengan senyuman dan mata yang bersinar.
• Gambar dengan senyuman palsu dan mata yang tertutup.
• Gambar dengan wajah datar tanpa ekspresi.
• Gambar dengan ekspresi marah dan mata menyipit.

berikut yang bukan merupakan sapaan ramah terhadap pengunjung museum

• Selamat datang di museum!
• Apa kabar?
• Senang bertemu denganmu!
• Apa yang kamu mau?

bagaimana sikap kita apabila mendapatkan komplain dari pengunjung museum mengenai kebersihan di museum ?

• Hanya catat keluhan tanpa melaporkannya kepada pihak terkait.
• Tanggapi dengan marah dan minta pengunjung pergi.
• Tanggapi dengan empati, catat keluhan, dan sampaikan kepada pihak terkait untuk perbaikan.
• Abaikan keluhan dan lanjutkan pekerjaan seperti biasa.