Orang yang membutuhkan bantuan kita, dan yang kita butuhkan bantuannya untuk menggapai kesuksesan kita adalah definisi dari konsumen. Yang termasuk kedalam kriteria konsumen adalah

• Konsumen Internal

• Konsumen Eksternal

• End Customer

• Semuanya benar

Level kepuasan konsumen paling tinggi adalah

• Basic

• Expected

• Desire

• Unanticipated

Cara berkomunikasi yang memiliki kontribusi paling tinggi adalah

• Visual

• Vocal

• Verbal

• Kinestetik

Terdapat 7 langkah menangani komplain. Langkah yang digunakan pada sisi emosional, kecuali

• Sempatkan diam

• Empati

• Sediakan Solusi

• Lekas Minta Maaf

Terdapat 7 langkah menangani komplain. Langkah yang digunakan pada sisi rasional, kecuali

• Empati

• Sediakan Solusi

• Elaborasi masalah

• Intropeksi Diri

4 Level kepuasan konsumen, kecuali

• Basic

• Intermediate

• Desire

• Expected

Tujuan dari training customer focus adalah

• Meningkatkan empati saat berinteraksi dengan user

• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan aksi interaksi agar lebih positif

• Mampu membangun team kerja yang baik

• Mampu menangani keluhan dan menyelesaikan hingga tuntas

Faktor yang perlu diperhatikan pada saat berkomunikasi secara visual

• Posture

• Volume

• Diksi

• Magic words

Faktor yang perlu diperhatikan pada saat berkomunikasi secara verbal

• Posture

• Diksi

• Volume

• Nada Suara

Faktor yang perlu diperhatikan pada saat berkomunikasi secara vocal

• Kontak mata

• Kata-kata

• Ekspresi wajah

• Jeda