Câu hỏi về đánh giá hiệu quả bán lẻ

Mục đích chính của việc đánh giá hiệu quả trong bán lẻ là gì?

• Tăng doanh thu

• Đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả

• Cải thiện chất lượng sản phẩm

• Giảm chi phí sản xuất

Mô hình nào được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ trong bán lẻ theo Gronroos?

• Mô hình khoảng cách

• Mô hình giá trị

• Mô hình chất lượng kỹ thuật và chức năng

• Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ

Theo Parasuraman và cộng sự, khoảng cách nào không phải là một trong năm khoảng cách ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?

• KC1: Kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của công ty

• KC2: Nhận thức của công ty và tiêu chuẩn chất lượng

• KC3: Tiêu chuẩn chất lượng và quá trình cung cấp dịch vụ

• KC6: Nhận thức của khách hàng và giá trị sản phẩm

Yếu tố nào không ảnh hưởng đến giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)?

• Tần suất mua hàng

• Giá trị trung bình mỗi giao dịch

• Chi phí quảng cáo

• Mức độ trung thành của khách hàng

Tỷ suất lợi nhuận gộp được tính bằng công thức nào?

• Doanh thu - Chi phí hoạt động

• Doanh thu - Giá vốn hàng bán (COGS)

• Doanh thu - Chi phí quảng cáo

• Doanh thu - Chi phí nhân viên

Để tối ưu hóa doanh thu bán hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện biện pháp nào?

• Tăng giá sản phẩm

• Giảm chi phí sản xuất

• Tăng khách hàng thông qua quảng cáo

• Giảm số lượng sản phẩm

Hóa doanh thu bán hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện biện pháp nào?

• Tăng giá sản phẩm

• Giảm chi phí sản xuất

• Tăng khách hàng thông qua quảng cáo

• Giảm số lượng sản phẩm

Chỉ số nào được sử dụng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo?

• Tỷ lệ chuyển đổi

• Điểm hài lòng của khách hàng

• Lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS)

• Giá trị giao dịch trung bình

Mô hình nào xem xét ba yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm hình ảnh công ty, yếu tố bên ngoài và hoạt động marketing?

• Mô hình Gronroos

• Mô hình Parasuraman

• Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz

• Mô hình Sweeney

Tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng cách nào?

• Số lượt truy cập trang web chia cho số khách hàng mới

• Số khách hàng mới chia cho số lượt truy cập trang web

• Số sản phẩm bán ra chia cho số khách hàng

• Số lượt xem quảng cáo chia cho số lượt mua hàng