Modulo 1 Roaming & LDI

¡Hola! Soy Juan, me encuentro en el extranjero y quiero llamar a mi esposa, ella se quedó en Perú, no pudo acompañarme en este viaje, sin embargo, no sé cuántos minutos de Roaming me incluye mi plan, tengo miedo de que me cobren una barbaridad.

¿Qué es lo que debemos hacer?

• Preguntar a qué país viajó. 

• Validar Plan tarifario y bono de GB Roaming, Informar sobre las tarifas Roaming.

• Validar en el OV si el servicio Roaming está activo y si tiene activada la opción Datos Roaming en su equipo celular.

• Todas las anteriores.

Del caso anterior, cliente indica que se encuentra en Colombia y validas que su plan si le brinda beneficios Roaming.

Marca lo que debes indicarle al cliente:

• Se consumirán los minutos de saldo principal de su plan para llamar a su esposa sin costo adicional

• Tiene que realizar un pago de 6.90 por minuto por que se encuentra en el extranjero.

• No cuenta con cobertura en esa zona.

• Todas las anteriores.

Un cliente se encuentra en Perú aún y consulta cómo puede hacer llamadas a España desde su celular, el asesor valida su plan y la cobertura que tiene con su servicio Roaming,  después de ello el asesor indica que con el plan que tiene para España se le cobrará por minuto s/ 6.90 y si desea  más datos para comunicarse vía internet puede adquirir una bolsa Roaming.

Marca la respuesta correcta sobre la información brindada al cliente:

• El costo que brindó el Asesor está incorrecto, ya que a España las tarifas son otras porque pertenece a la zona mundo.

• El Asesor brindó una correcta atención, sin embargo, debió indicarle al cliente cuáles son sus zonas de cobertura para llamar desde Perú al extranjero.

• La información brindada por el Asesor es incorrecta, debido que la consulta que realiza el cliente corresponde a una llamada de Larga Distancia Internacional.

¡Hola! Soy Juana ,me vine de vacaciones a Alemania  y necesito revisar mis correos constantemente mientras hago turismo ¿ me van a generar algún cobro por usar los datos de mi plan?

Marca la respuesta correcta:

• Confirmamos que su plan Sra. Juana tiene cobertura en zona CAN  y por eso puede usar sus datos sin problema en Alemania.

• Confirmamos que su plan Sra. Juana tiene cobertura en Zona América, Europa y Asia , le brindaré la cantidad de GB que puede usar , además de las APP que son ilimitadas según su plan. Un momento por favor.

• Confirmamos que su plan Sra. Juana tiene cobertura en Zona Mundo, por ello si podría usar sus datos en Alemania,  le brindaré la cantidad de GB que tiene disponible para usar, y le comento que si se le acaban, puede adquirir bolsas de datos.

¡Hola! Voy a viajar a Bolivia y me gustaría contar con datos en todo momento,  ¿me podría indicar cuales son los precios de Roaming que me van a aplicar?

Marca la respuesta correcta:

• Puede usar sus datos locales en este país, además si se le agotan, contamos con bolsas de datos desde s/39 soles , con ello le otorgamos 2 GB.

• Le comento que el país que usted visitará se encuentra dentro de la Comunidad Andina, Zona CAN, por ello podrá hacer uso de sus datos locales solo activando su Roaming. (No aplican sus bonos, ni bolsas promocionales)

• Contamos con bolsas de datos , pero le comento que el país que usted visitará se encuentra dentro de la Comunidad Andina, Zona CAN, por ello contará con precios más bajos para adquirir bolsas.