Квиз "Положил трубку до ответа"

Обращается клиент, резко прерывается диалог, как правильно завершить обращение?

• Необходимо зарегистрировать тематику: «Консультация - Диалог прервался - Обращение закрыто.»

• Необходимо зарегистрировать тематику: «"Положил трубку до ответа / Положил трубку до ответа"»

• Необходимо зарегистрировать тематику: "Запрос информации / Услуги абонента"

• Необходимо зарегистрировать тематику: " Техподдержка / Нет доступа. Не отображаются страницы/ Рекомендация по настройке ПО/оборуд-ния"

Answer explanation

СУЗ: https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3403/post/992722 - Общие требования к порядку работы и ведению диалогов – Раздел «Клиент положил трубку до ответа»

1. Используй тематику Консультация - Диалог прервался - Обращение закрыто, когда:

 звонок сорвался сразу

запрос не озвучен, скрипт не запускался, произошел разрыв соединения

Обращается клиент с вопросом не работает интернет, при проведении диагностики, резко прерывается диалог, как правильно закрыть верно скрипт?

• Закрою скрипт по крестику выберу причину "Запущен ошибочно"

• Закрою скрипт по крестику скрипт автоматически зарегистрирует тематику и зафиксируется комментарий «Уже не актуален тематика Консультация – Скрипт не актуален – Обращение закрыто"

• Закрою скрипт по крестику выберу вариант «Диалог прервался» автоматически зарегистрируется тематика и зафиксируется комментарий: Консультация – Диалог прервался – Обращение закрыто"

Answer explanation

СУЗ: Инструкция по работе в Скрипт-Менеджере\Завершение работы,

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/1114685,

Если надо закрыть скрипт, не проходя до конца, нажми «х» и выбери причину закрытия скрипта в зависимости от ситуации:

• Запущен ошибочно: Скрипт запущен ошибочно. После закрытия найди и запусти подходящий скрипт

• Диалог прервался: Клиент не отвечает на сообщения в чате или звонок сорвался и при исходящем вызове дозвониться до клиента не удалось или перезвон не предусмотрен

• Уже не актуален: Клиент сообщает, что услуга заработала или его вопрос стал не актуален

Обращается клиент с вопросом не работает ТВ, при проведении идентификации, клиент не знает на кого оформлен договор, как правильно завершить обращение и проставить тематику?

• Необходимо зарегистрировать тематику: " Техподдержка / Нет доступа. Не отображаются страницы/ Рекомендация по настройке ПО/оборуд-ния"

• Необходимо зарегистрировать тематику: Запрос информации / Услуги абонента/ Отказано: Нет прав у клиента.

• Необходимо зарегистрировать тематику: "Запрос информации / Услуги абонента"

• Необходимо зарегистрировать тематику: «Консультация - Диалог прервался - Обращение закрыто.»

Answer explanation

г прервался - Обращение закрыто.»

СУЗ: Правила идентификации- https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3382/post/1070100

Раздел - Рекомендации и правила

Если клиент не прошел идентификацию, озвучиваемые данные не совпали, регистрируй обращение с результатом «Отказано: Нет прав у клиента».

Обращается клиент с вопросом начислений, вы консультируете клиента по вопросу баланса и текущей суммы к оплате. Клиенту вся информация была представлена, других вопросов не было. Когда Вы предоставили всю информацию клиент случайно завершает вызов. Нужно ли регистрировать дополнительную тематику, кроме «Консультация / Финансы»? Если да, то какую?

• Да, необходимо зарегистрировать тематику: "Запрос информации / Услуги абонента"

• Да, необходимо зарегистрировать тематику: «"Положил трубку до ответа / Положил трубку до ответа"»

• Нет

Клиент обратился по вопросу как происходит процедура расторжения договора, как правильно зарегистрировать обращение какую тематику необходимо указать?

• Необходимо зарегистрировать тематику: «Управление договорами/расторжение договора

• Необходимо зарегистрировать тематику: «Запрос информации / Услуги абонента»

• Необходимо зарегистрировать тематику: ««Запрос информации/прочие»»

Обращается клиент с вопросом не работает ОТА, при проведении диагностики, на шаге, когда вы засчитываете информацию клиенту "Я создам заявку на выезд технического специалиста" у вас прерывается диалог, как правильно завершить обращение и проставить тематику?

• Необходимо зарегистрировать тематику: «Запрос информации / Услуги абонента»

• Нажму кнопку «Создать задание», так как данных достаточно для оформления задания

• Необходимо зарегистрировать тематику: ««Запрос информации/прочие»»

Answer explanation

СУЗ: Вопрос озвучен, скрипт запущен в начале диалога:

  если данных для регистрации обращения или задания достаточно, пройди скрипт до конца. Ответы выбирай самостоятельно, контактный телефон бери из карточки клиента, подробно заполни поле Комментарий

если без клиента невозможно заполнить данные для регистрации обращения или задания – закрой скрипт по кнопке Диалог прервался, он сам зарегистрирует тематику Консультация - Диалог прервался - Обращение закрыто. 

Обращается клиент с вопросом не работает интернет, при проведении диагностики, услуга заработала, как правильно закрыть скрипт и верно проставить тематику?

• Закрою скрипт по крестику скрипт выберу «Диалог прервался» автоматически зарегистрируется тематика и зафиксируется комментарий: Консультация – Диалог прервался – Обращение закрыто»

• Закрою скрипт по крестику выберу причину "Запущен ошибочно"

• Закрою скрипт по крестику выберу вариант «Уже не актуален» автоматически зарегистрируется тематика и зафиксируется комментарий «Уже не актуален» тематика Консультация – Скрипт не актуален – Обращение закрыто»

Answer explanation

СУЗ: Инструкция по работе в Скрипт-Менеджере\Завершение работы,

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3576/post/1114685,

Если надо закрыть скрипт, не проходя до конца, нажми «х» и выбери причину закрытия скрипта в зависимости от ситуации:

• Запущен ошибочно: Скрипт запущен ошибочно. После закрытия найди и запусти подходящий скрипт

• Диалог прервался: Клиент не отвечает на сообщения в чате или звонок сорвался и при исходящем вызове дозвониться до клиента не удалось или перезвон не предусмотрен

• Уже не актуален: Клиент сообщает, что услуга заработала или его вопрос стал не актуален