ШИПОЧКИНА МИЛЕНА

Сервис как феномен является частью:

• только экономической системы

• Системы материальных ценностей

• системы материальных, эстетических и этических ценностей

Слово «сервис» происходит от:

• французского слова, обозначающего «быстрота»

• английского слова, обозначающего «обслуживание»

• латинского слова, обозначающего «польза»

• корня, обозначающего «служба, обслуживание, сервис, услуга»

Согласно определению из словаря-справочника «Сервис и туризм», сервис — это:

• продажа товаров

• деятельность по качественному удовлетворению потребностей и интересов индивида (предприятия) путем предоставления услуг

• только предоставление услуг населению

• производство товаров и услуг

Существует ли на сегодняшний день единая, общепринятая трактовка понятий «сервис», «сервисная деятельность»?

• да, существует как в отечественной, так и в зарубежной литературе

• нет, единой трактовки не существует ни в отечественной, ни в зарубежной литературе

• да, существует только в отечественной литературе

• да, существует только в зарубежной литературе

К. Миллер и П. Хагедаль выделяют ряд причин, препятствующих выработке единого понятия «сервис». Какая из перечисленных причин НЕ является одной из них?

• сервис трудно или невозможно продемонстрировать покупателю

• сервис трудно описать, так как он не вещественен

• сервис легко стандартизировать

• один и тот же сервис воспринимается разными людьми неоднозначно

Что из перечисленного затрудняет стандартизацию сервиса?

• его вещественная природа

• субъективность восприятия сервиса

• его легкость в измерении

• его неизменность во времени

В чем заключается одна из сложностей в определении сервиса?

• в его неизменности во времени

• в его объективной измеримости

• в его субъективной оценке потребителем

• в его легкости в стандартизации

В информационных технологиях термин «сервис» может использоваться как:

• олько переведенный термин («служба»)

• только транслитерированный термин («сервис»)

• и переведенный («служба»), и транслитерированный («сервис») термины

• ни как переведенный, ни как транслитерированный термин

В сервисной деятельности термин «сервис» прежде всего обозначает:

• производство товаров

• обслуживание, предоставление услуг

• маркетинговую стратегию

• инвестиции в культуру компании

В русском языке понятия «сервис» и «услуга»:

• всегда являются полными синонимами

• часто используются как синонимы, но могут и отличаться по смыслу

• никогда не используются как синонимы

• используются только в сочетании «сервисная услуга»